“平時難得進行面對面深入交流，今天大家不用擔心時間，把自己想反映的問題和意見建議說完、說深、說透?！?月11日12點50分，察覺到個別支局經(jīng)理由于時間原因簡化了自己的發(fā)言后，四川省成都市郵政分公司總經(jīng)理羅程這樣說道。隨后，這場從9點就開始的全市郵政支局經(jīng)理代表座談會繼續(xù)進行。

　　這是成都市分公司為讓管理決策層對一線生產(chǎn)經(jīng)營情況了解得更加透徹，各項措施制定得更加科學務實而探索出的基層調(diào)研新形式。自2014年創(chuàng)辦支局經(jīng)理代表座談會以來，成都市分公司已邀請超過100位支局管理者參與，累計收集關(guān)于業(yè)務發(fā)展、基礎(chǔ)管理和政策支撐等方面的意見建議超過200條。針對每條意見建議，成都市分公司均展開了充分探討和論證，制定了切實可行的解決方案，確?；鶎咏?jīng)營管理中的突出問題得到有效解決。

　　正視問題  調(diào)研形式有新意

　　近年來，中央關(guān)于基層黨組織加強自身建設(shè)的要求與日俱增，成都市分公司積極響應并迅速行動，僅針對加強基層調(diào)研、掌握基層真實情況這一工作內(nèi)容，就先后出臺了9個相關(guān)辦法制度，并陸續(xù)開展了黨的群眾路線教育、“大學習、大討論、大調(diào)研”等專項活動。

　　但成都市分公司領(lǐng)導班子成員在基層調(diào)研中均感覺到，支局經(jīng)理和一線員工在交流中有所顧忌和保留，反映問題不充分、不深入，這讓基層調(diào)研失去了原有的作用和意義，管理者帶回的問題不能真實反映基層情況，制定的各項經(jīng)營管理措施也不夠接地氣。

　　“我共開展基層調(diào)研32次，雖然在次數(shù)上達到了要求，但每次調(diào)研聽取經(jīng)營單位管理層匯報多，與一線員工交流少；調(diào)研中注重了解自己想要了解的問題，對其他問題和情況沒能及時掌握。”在2013年羅程的個人述職報告中，他毫不避諱地查找了自己在基層調(diào)研工作中存在的問題。

　　如何破解？2014年初，成都市分公司經(jīng)過充分醞釀論證后，決定舉辦支局經(jīng)理代表座談會。歲末年初，正值業(yè)務發(fā)展旺季，也是各類問題集中顯現(xiàn)的階段，成都市分公司要求各經(jīng)營單位推薦1～2名收入規(guī)模排名靠前的支局經(jīng)理參加座談會，座談主要圍繞支局前一年的經(jīng)營發(fā)展情況和遇到的問題展開，并提出意見建議。

　　為讓參加座談會的支局經(jīng)理們打消思想顧慮，羅程在首屆支局經(jīng)理代表座談會上主動談了自己在基層調(diào)研工作中存在的問題。正是這番帶頭進行剖析的示范作用，讓此后每年來參會的支局經(jīng)理都敢于打開心扉說真話。在今年的座談會上，參會的支局經(jīng)理們依然積極建言獻策：“寄遞翼改革后，寄遞事業(yè)部的員工即便幫我們開發(fā)了金融業(yè)務，也無法拿到相應酬金，建議盡快解決”“‘自郵一族’會員卡市場競爭力不足，建議加強會員權(quán)益開發(fā)”……

　　強化管控  解決方案有實效

　　會議召開了，問題找到了，如何確保得到及時解決？成都市分公司制定了相應流程，加強各環(huán)節(jié)管控，通過領(lǐng)導班子成員和各職能部門共同發(fā)力，形成管理閉環(huán)。

　　“我們正加緊打通流程，近期就能正常發(fā)放寄遞事業(yè)部員工開發(fā)業(yè)務的酬金，充分調(diào)動其工作積極性。”和以往一樣，每次座談會上，各職能部門負責人都會立即對能當場答復和解決的問題及意見給予回復。不能立即答復的問題和意見，則由座談會主辦部門綜合辦公室收集匯總。

　　“今年的座談會共收集意見建議48條，請各相關(guān)部門于本周內(nèi)形成初步答復方案，市分公司將于近期召集各部門共同研究、答復每條意見建議?！?月11日座談會結(jié)束后，綜合辦公室按照慣例及時收集整理各支局經(jīng)理提出的意見建議，于1月14日通過OA下發(fā)至相關(guān)部門，并明確了辦理時限。

　　“關(guān)于高新區(qū)分公司支局經(jīng)理劉悅提出的將網(wǎng)點ATM全部升級為CRS以減輕柜面業(yè)務辦理壓力的建議，答復方案需要渠道平臺部共同參與制定?！?月16日，收到綜合辦公室下發(fā)的通知后，金融業(yè)務部這樣回復。1月18日，成都市分公司專門召開探討會，分管領(lǐng)導和多個部門負責人參與，專門研究討論該建議，并最終形成了“目前已投入使用的ATM有嚴格的使用年限，更新計劃由省分公司統(tǒng)籌安排，但今后配置網(wǎng)點自助設(shè)備時市分公司將建議均以CRS為主”的回復?！爸Ь纸?jīng)理們提出的很多問題背后都有復雜的成因，而每當涉及多個部門參與才能給予答復的意見建議，我們都會由分管領(lǐng)導牽頭召開探討會共同確定答復方案。這樣的集中探討，正是意見建議能得到合規(guī)有效答復的基本保障?！背啥际蟹止揪C合辦公室經(jīng)理張榜文說。

　　達成目標  企業(yè)發(fā)展有保障

　　“劉經(jīng)理，您好，市分公司對您在本次座談會中提出的意見建議進行了充分研究，并形成了書面答復意見發(fā)送至您的OA站點，請查收。如對答復還有其他意見建議，您可再次提出。”1月18日下午，劉悅便收到了回復，隨后，她還接到了綜合辦公室打來的電話?！皼]想到市分公司對我提出的意見建議這么重視，不僅給出了書面回復，還征求我是否滿意。這種立行立改、務真求實的工作作風，我打100分。”劉悅說。

　　比劉悅更激動的是參加了2017年座談會的彭州市分公司支局經(jīng)理張露。當時，張露提出了“根據(jù)網(wǎng)點外包人員的實際工作表現(xiàn)將其轉(zhuǎn)聘為勞務用工”的建議。沒想到，在2018年舉行的招聘中，符合條件的網(wǎng)點外包人員不僅參加了統(tǒng)一招聘考試，還獲得了同等條件下優(yōu)先錄取的資格，這讓張露的主人翁意識更加強烈。“基層聲音不僅能到達管理決策層，還能付諸實踐，想起來就特別帶勁兒?！睆埪墩f。

　　如今，支局經(jīng)理代表座談會不僅成了成都市分公司破舊立新促發(fā)展的“撒手锏”，支局收入規(guī)模排名靠前才能參加座談會的規(guī)定，更充分激發(fā)了暫時未能參會的支局經(jīng)理們爭當主人翁愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)的工作激情?！敖衲晡乙欢◣ьI(lǐng)支局員工用盡‘洪荒之力’，大力發(fā)展業(yè)務，拿下支局經(jīng)理代表座談會的‘入場券’?！苯鹛每h分公司支局經(jīng)理李明說。

　　可以預見，在成都市分公司努力營造的說實話、辦實事、求實效的工作氛圍和一線員工的摩拳擦掌、躍躍欲試中，成都市分公司的發(fā)展勢必越來越精彩……