2月4日除夕這天，在外奔波奮斗了一年的人們紛紛踏上回家的旅程，平日里熙熙攘攘的街市逐漸變得安靜。而走進(jìn)江蘇省南通市虹橋郵政支局，卻是一番熱鬧的景象，恰逢養(yǎng)老金發(fā)放和外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，客戶絡(luò)繹不絕，營(yíng)業(yè)不到3小時(shí)，叫號(hào)數(shù)就達(dá)到了平日一天的量，支局負(fù)責(zé)人陳燕嗓音沙啞，在廳堂來(lái)回穿梭，確保服務(wù)有序開展。

　　“8點(diǎn)不到，門口就聚集了不少客戶，我們一上午連口水都顧不上喝?！彪m然嘴上抱怨，但陳燕卻很驕傲這份忙碌背后的信任。突然，自助服務(wù)區(qū)的一陣異響引起了陳燕的注意?！鞍ミ?，我的卡被吞了！”原來(lái)是住在附近的陳寅生大爺使用ATM取款時(shí)，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致卡片被吞，給孫子準(zhǔn)備的壓歲錢都在卡里，陳大爺自責(zé)又焦急。陳燕忙扶大爺坐下，一邊通知技術(shù)人員前來(lái)解決問(wèn)題，一邊寬慰道：“這卡最遲明天上午就能取出來(lái)，您再回憶下，家里還有別的卡和存折沒(méi)有？”一會(huì)兒，情緒逐漸平復(fù)的大爺回想起家里還有張存折能解燃眉之急，便匆匆離去。

　　“老年客戶忘記密碼、行動(dòng)不便、不會(huì)使用自助機(jī)具都是家常便飯，但他們每次進(jìn)到廳堂，就是對(duì)郵政的信任，我們理應(yīng)回饋?zhàn)詈玫姆?wù)。”陳燕說(shuō)。說(shuō)著，她又熟絡(luò)地和客戶打著招呼，很難想象，去年10月她才輪崗至此。

　　虹橋支局位于老城區(qū)，60歲以上的客戶超過(guò)90%，客戶高齡化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、團(tuán)隊(duì)士氣低落，陳燕坦言，這是一次棘手的“接盤”，“但作為黨員，這種情況下，我更應(yīng)該挺在前面、當(dāng)好表率”。旺季生產(chǎn)以來(lái)，陳燕帶著支局員工積極對(duì)接社區(qū)、學(xué)校等，密集開展親子、養(yǎng)生等活動(dòng)，客戶多樣性得到顯著提升；在支局內(nèi)部，科學(xué)制定績(jī)效辦法，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異或推進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)突出的，在相應(yīng)物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，陳燕還另設(shè)置了“榮譽(yù)休假”，以目標(biāo)導(dǎo)向激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。僅用兩個(gè)多月的時(shí)間，支局發(fā)展頹勢(shì)得到遏制，至目前，虹橋支局月均儲(chǔ)蓄余額位列南通市城區(qū)分公司前列。

　　頻傳的捷報(bào)也給支局員工增加了發(fā)展信心。“客戶滿意了，業(yè)績(jī)上去了，我們也收獲感滿滿！”營(yíng)業(yè)員張?zhí)K靜說(shuō)，有這樣永遠(yuǎn)沖在第一線的領(lǐng)導(dǎo)，他們也不自覺(jué)加快了腳步。

　　“喂，老公，你今天也加班？沒(méi)事兒，寶寶有我媽帶著呢，你放心工作吧！”臨近中午，陳燕接到了愛(ài)人春節(jié)加班的“報(bào)備”電話，沒(méi)有一絲嗔怪與埋怨，因?yàn)樗龑?duì)待工作也懷抱著一份同樣的熱忱和盡責(zé)。