一封特殊的“投訴”工單

      楊通發(fā)2019-03-15來源:中國郵政網(wǎng)

        近日,貴州省平塘縣郵政分公司接到一封來自河南省駐馬店市的“投訴”工單,仔細(xì)閱讀后才發(fā)現(xiàn)原來是一封“表揚”工單。

        工單里這樣寫道:“內(nèi)件是寄給一位與客戶失去聯(lián)絡(luò)近20年戰(zhàn)友的一封信,雖面單上沒有留電話號碼,但投遞員很負(fù)責(zé)任,現(xiàn)已妥投到收件人手里??蛻舯硎竞芨袆樱瑥娏乙髥挝粚ζ溥M行表揚并獎勵,請?zhí)幚砘貜?fù)寄件人?!绷攘葦?shù)語,工單背后的故事也漸漸清晰起來……

        2月的一天,平塘至克度的郵車和以往一樣準(zhǔn)時到達克度郵政支局,當(dāng)班投遞員張成佳派件時,其中一封來自河南駐馬店的郵件引起了他的注意。郵件上只有收件人地址,沒有收件人電話,不能電話預(yù)約投遞。為盡快將郵件投送到客戶手中,他便撥打寄件人劉樹清的電話,試圖索要收件人的聯(lián)系電話。

        “張師傅,不好意思,我也沒辦法提供?!彪娫捘穷^,劉樹清說的話讓張成佳有些失望。原來,劉樹清來自駐馬店,20多年前入伍時,有一位關(guān)系特別親密的戰(zhàn)友——來自貴州省平塘縣的楊培橋。退伍后,由于交通、信息閉塞,劉樹清與楊培橋斷了聯(lián)系,只記得老戰(zhàn)友住在平塘縣克度鎮(zhèn)落良村落雨組。一晃多年過去了,劉樹清對戰(zhàn)友的思念之情日益加深。今年春節(jié)抑制不住思念之情,提筆寄出了這封沒有收件人電話號碼的信?!皬垘煾担?dāng)時我們沒有手機、微信,聯(lián)絡(luò)方式都是靠寫信,我也想通過書信這個方式重新找到戰(zhàn)友?!?/p>

        劉樹清的一席話感動了張成佳,他告訴劉樹清:“沒關(guān)系,請您放心,我們會想盡一切辦法將信投送到楊培橋手里。”掛斷電話后,張成佳立即騎上摩托車到達落良村落雨組。春節(jié)期間,按理說寨子里應(yīng)該熱熱鬧鬧的,但是這里關(guān)門閉戶,雞犬不鳴。憑著多年積累的投遞經(jīng)驗,張成佳掏出手機撥通了村委會干部的電話。村委會干部告訴他該寨子因移民搬遷,全部搬遷到鎮(zhèn)上的安置點居住了。張成佳又騎車返回移民安置點,在村委會干部的帶領(lǐng)下,找到收件人楊培橋的住處,將郵件送到楊培橋手中。頭發(fā)花白的楊培橋感激地說:“這是20多年前我當(dāng)兵時的老營長!感謝郵政,讓我倆聯(lián)系上了!”楊培橋懷著激動的心情,打通了劉樹清的電話。看到兩位老戰(zhàn)友又重新聯(lián)系上了,張成佳笑著默默離開了。

        寄件人劉樹清致電11183,“投訴”表揚張成佳,于是才有了這個特殊的“投訴”工單。了解到事情的來龍去脈,平塘縣分公司領(lǐng)導(dǎo)及時對張成佳進行了表彰,號召全體投遞員向他學(xué)習(xí),永遠(yuǎn)牢記“一封信一顆心”的精神,踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,為郵政事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。

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