“我們要學(xué)習(xí)電影《上甘嶺》中革命先烈不畏強(qiáng)敵、艱苦奮斗的精神，在工作中爭(zhēng)作表率，認(rèn)真思考如何做好‘服務(wù)質(zhì)量大提升’工作，如何切實(shí)踐行‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，提升志愿服務(wù)主題郵局的服務(wù)水平……”7月4日，北京市朝陽(yáng)區(qū)垡頭郵政支局黨支部組織全體黨員觀看了電影《上甘嶺》，并就目前重點(diǎn)工作進(jìn)行了討論。

　　“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來(lái)，垡頭支局黨支部按照北京市郵政分公司的指導(dǎo)要求，聚焦服務(wù)提質(zhì)工作，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨，以黨建為引領(lǐng)，攻痛點(diǎn)、找方法、塑形象，把黨支部的工作落到實(shí)處，走出了一條具有垡頭支局特色的基層黨建創(chuàng)新之路。

　　攻痛點(diǎn)

　　將服務(wù)提質(zhì)作為重點(diǎn)課題

　　今年以來(lái)，北京市分公司黨委高度重視服務(wù)提質(zhì)工作，將其上升到了作為振興北京郵政、走出發(fā)展困境的重要契機(jī)和抓手的戰(zhàn)略高度，在全公司上下開展了服務(wù)質(zhì)量大提升工作。

　　“切實(shí)發(fā)揮黨支部、黨員的力量，引領(lǐng)支局向好向上發(fā)展，是我們基層黨支部的重要任務(wù)。”在垡頭支局黨支部書記李健的帶領(lǐng)下，黨支部成立了以黨員先鋒、崗位能手、勞模先進(jìn)為核心的課題攻關(guān)組，目標(biāo)鎖定“如何提升服務(wù)質(zhì)量”這一問(wèn)題，將其融入黨支部大會(huì)、黨小組會(huì)、支委會(huì)、黨課等活動(dòng)中，并制定了指導(dǎo)性課題研究進(jìn)度表，逐步推進(jìn)。同時(shí)，黨支部將勞模創(chuàng)新工作室、崗位明星、先進(jìn)工作者中的黨員、團(tuán)員和入黨積極分子作為各個(gè)崗位的領(lǐng)軍人物，組建了服務(wù)培訓(xùn)小組，建立了師徒結(jié)對(duì)互幫機(jī)制，讓支局24名黨員與青年員工結(jié)對(duì)子，為青年員工“開小灶”。青年員工基本功不扎實(shí)，老黨員就手把手地教；苦練業(yè)務(wù)太枯燥，黨支部就組織開展練功比賽；出現(xiàn)畏難情緒，黨支部委員親自出馬，為員工排憂解難。

　　在黨支部的引領(lǐng)下，支局人人重視服務(wù)、人人關(guān)心服務(wù)，員工在日常工作中都自覺(jué)地以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。2018年，在朝陽(yáng)區(qū)郵政分公司組織的“學(xué)業(yè)務(wù)、提技能營(yíng)投崗位練功比賽”中，垡頭支局有5名青年員工排名進(jìn)入前10名，垡頭支局還榮獲了團(tuán)體第3名。

　　找方法

　　將組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)

　　入夏以來(lái)的幾場(chǎng)大雨讓垡頭支局門前的道路變得泥濘起來(lái)。家住垡頭西里社區(qū)的龔阿姨辦理完業(yè)務(wù)正要冒雨回家，副支局長(zhǎng)李諾便趕忙迎了上來(lái)：“龔阿姨，您帶上這把傘，這是我們支局的便民傘，就是為方便用戶而準(zhǔn)備的?！闭f(shuō)著，李諾把傘遞給了龔阿姨。

　　“我們切實(shí)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以黨組織的‘一馬當(dāng)先’引領(lǐng)全員‘萬(wàn)馬奔騰’，讓黨建融合催生出發(fā)展新動(dòng)能。”據(jù)李健介紹，垡頭支局黨支部堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，將服務(wù)課題帶到了共建活動(dòng)中，通過(guò)與翠城趣園、垡頭北里、雙合家園等社區(qū)用戶面對(duì)面、心貼心的交流，總結(jié)了用戶需求度最高的幾項(xiàng)服務(wù)，結(jié)合支局實(shí)際，推出了急救包、閱報(bào)架、手機(jī)充電站、便民傘、雨衣、電池回收箱、無(wú)線WIFI、愛心衣物、愛心圖書受捐窗口、便民惠民超市等10項(xiàng)便民服務(wù)。

　　圍繞如何提升服務(wù)質(zhì)量、如何創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、如何豐富服務(wù)手段等問(wèn)題，垡頭支局黨支部還帶領(lǐng)員工研究出了“三個(gè)一”服務(wù)工作法，即進(jìn)門幫一把、喝上一杯茶、近前一句話；“五個(gè)一”貼心管理法，即每日班前一句溫馨提示的話語(yǔ)、每日班中一項(xiàng)親情暖心的服務(wù)、每周研討一次先進(jìn)方法的創(chuàng)新、每月組織一輪業(yè)務(wù)練功的比拼、每季進(jìn)行一回心靈減壓的活動(dòng)；“五好工作法”，即廳堂環(huán)境好、用戶體驗(yàn)好、服務(wù)形式好、員工素質(zhì)好、百姓評(píng)價(jià)好，為員工做好服務(wù)工作提供了學(xué)習(xí)模板。

　　在黨支部的引領(lǐng)與全體員工的不斷努力下，支局的服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)狀況都有了顯著變化。副支局長(zhǎng)、北京市勞模李諾有一本特殊的日記，里面記錄了支局的許多小事：2月3日，黨員、投遞員張學(xué)真師傅收班后主動(dòng)檢查所有車輛安全情況；4月2日，員工王超主動(dòng)幫助用戶搬大米……李諾說(shuō)：“現(xiàn)在支局形成了一種人人學(xué)習(xí)、人人進(jìn)步的良好氛圍，每個(gè)人都有了變化和進(jìn)步，匯聚在一起就形成了支局發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力?！?/p>

　　在今年的金融專業(yè)“開門紅”活動(dòng)首日，垡頭支局率先實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售額2000萬(wàn)元，其中，大洋路支行行長(zhǎng)、黨員續(xù)春曉帶領(lǐng)支行全員銷售100萬(wàn)元以上大單兩單、50萬(wàn)元9單、10萬(wàn)元1單；小紅門支行理財(cái)經(jīng)理、黨員薛菲銷售百萬(wàn)元大單2單；垡頭西里支行行長(zhǎng)、黨員李洋，理財(cái)經(jīng)理安靜單日實(shí)現(xiàn)保費(fèi)銷售逾千萬(wàn)元。

　　塑形象

　　將志愿服務(wù)打造成一面旗幟

　　“志愿服務(wù)活動(dòng)讓更多人了解了新時(shí)代郵政企業(yè)黨員的形象，也讓郵政服務(wù)的范圍變得更廣?！崩罱≌f(shuō)。

　　為了更好地踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，垡頭支局黨支部積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，依托志愿服務(wù)主題郵局，組建了“黨團(tuán)先鋒”“愛心傳遞”“溫暖到家”“陽(yáng)光公益”4個(gè)志愿服務(wù)分隊(duì)，并以藍(lán)馬甲作為志愿服務(wù)隊(duì)員們的統(tǒng)一服裝。在24名黨員的帶領(lǐng)下，全支局130多名員工中有60名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工先后成為志愿服務(wù)隊(duì)成員，志愿服務(wù)已經(jīng)成為垡頭支局的一面旗幟。

　　一年多來(lái)，垡頭支局志愿服務(wù)隊(duì)員們參與了200余次志愿服務(wù)活動(dòng)，先后參與了北京市殘疾人職業(yè)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、北京光大匯辰養(yǎng)老院九九重陽(yáng)關(guān)愛老人活動(dòng)、首師大附小學(xué)習(xí)雷鋒精神志愿服務(wù)活動(dòng)、首都職工志愿者協(xié)會(huì)在職職工文化課堂等服務(wù)活動(dòng)；分別為國(guó)網(wǎng)北京市電力公司、北京富士康公司、北京市總工會(huì)機(jī)關(guān)工會(huì)講解郵票的故事、方寸天地等集郵文化知識(shí)；還與北京恒正國(guó)際志愿者團(tuán)隊(duì)共同為陜西3所小學(xué)捐贈(zèng)圖書。