“崔壯投遞班”是以河北省廊坊市郵政分公司投遞員崔壯的名字命名的投遞班組，成立于2013年5月15日，現(xiàn)有員工60名，有投遞道段40條，承擔(dān)廊坊市城區(qū)及近郊60多萬人口、130個(gè)行政村、6000多個(gè)投遞點(diǎn)的報(bào)刊、郵件投遞任務(wù)，年投遞行程達(dá)42萬公里。多年來，崔壯投遞班全體成員以建設(shè)“愛心郵路”、推廣“和諧投遞”為己任，用心做好投遞服務(wù)工作，先后被授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

　　熱心服務(wù)只有更高的標(biāo)準(zhǔn)

　　崔壯投遞班以創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高精湛技能、高效率工作為宗旨，力爭打造成用戶信賴、企業(yè)認(rèn)可、社會(huì)贊同、政府重視、具有影響力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。

　　崔壯投遞班堅(jiān)持?jǐn)?shù)十年如一日的班前講評(píng)會(huì)制度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)深入人心。入戶家訪、召開家屬座談會(huì)則是崔壯投遞班的又一有力工具，以此準(zhǔn)確掌握、解決投遞員在工作和生活中的實(shí)際困難，為投遞服務(wù)工作質(zhì)量的提升打下良好基礎(chǔ)。

　　投遞種類多了，投遞量翻番了，還要不要技術(shù)練兵？崔壯投遞班的經(jīng)驗(yàn)是——要！并且要擺在更加突出的位置。為此，崔壯投遞班把加強(qiáng)全員崗位技能操作練兵當(dāng)作重要工作，持之以恒地抓好抓細(xì)。技術(shù)練兵不僅提高了整個(gè)隊(duì)伍的操作水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，還大大提高了團(tuán)隊(duì)配合、凝聚力，為業(yè)務(wù)開展奠定基礎(chǔ)。

　　崔壯投遞班堅(jiān)持首問責(zé)任制，把“讓用戶滿意”作為價(jià)值取向，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，將上門為老弱病殘用戶提供特殊服務(wù)、上門代辦業(yè)務(wù)等融入日常工作之中。推行規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格按照《郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊》規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做到生產(chǎn)環(huán)境規(guī)范化、禮儀規(guī)范化、行為規(guī)范化、語言規(guī)范化和執(zhí)行紀(jì)律規(guī)范化。

　　提高能力是不變的課題

　　隨著郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷深入，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，投遞能力明顯不足，但成本不能無限制地增加，服務(wù)質(zhì)量的提升、人工成本的下降都要兼顧。在崔壯的帶領(lǐng)下，大家出謀劃策，實(shí)施“魚”和“熊掌”兼得計(jì)劃。

　　崔壯投遞班打破原有上門投遞模式，根據(jù)進(jìn)口快遞包裹的流量、流向和用戶的收件習(xí)慣，通過自提柜的設(shè)立提高投遞能力。他們積極和中郵速遞易智能包裹柜公司開展業(yè)務(wù)合作，至今已在廊坊市區(qū)共鋪設(shè)包裹柜50組，可容納快遞包裹4800件，緩解了投遞壓力。

　　2019年3月，3個(gè)郵政便民服務(wù)站相繼設(shè)立，解決了郵政長期依賴民營快遞公司驛站的弊端，不僅增加了代投量，還彌補(bǔ)了攬收能力的不足。在“雙11”等生產(chǎn)旺季，郵政便民服務(wù)站不但收寄郵政快遞包裹，還為淘寶退件的收寄發(fā)揮了輔助作用。

　　誠信為民是永遠(yuǎn)的追求

　　多年來，誠信作為崔壯投遞班的立身之本，打造誠信型志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成了投遞班成員服務(wù)社會(huì)的又一創(chuàng)舉。他們除了為貧困山區(qū)的孩子捐贈(zèng)“愛心包裹”外，還主動(dòng)湊錢為廊坊市廣陽區(qū)北旺鄉(xiāng)大棗林小學(xué)的同學(xué)免費(fèi)訂閱全年度的《學(xué)習(xí)周報(bào)》。

　　崔壯投遞班成員根據(jù)個(gè)人專業(yè)特長，成立了維修小組、醫(yī)療小組、縫紉小組等，在投遞路上獻(xiàn)愛心。崔建國懂修車技術(shù)，是維修小組的一員。他常年隨身攜帶充氣筒，主動(dòng)給用戶救急維修。李志起自2001年參加工作以來，一直積極參加單位工會(huì)和團(tuán)組織開展的學(xué)雷鋒、扶貧互助等活動(dòng)，經(jīng)常為身邊生活困難的居民送米、面、油、鹽，多次為困難職工、投遞區(qū)域內(nèi)特困戶捐款，被贊為“愛心信使”和“身邊的雷鋒”。

　　崔壯投遞班積極參與志愿活動(dòng)，爭當(dāng)志愿先鋒，打造公益型志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。利用投遞深入社區(qū)服務(wù)千家萬戶的時(shí)機(jī)，崔壯投遞班全體成員以便民利民為宗旨，立足本崗位，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”。投遞路上，他們每個(gè)人都是“流動(dòng)郵局”，為用戶代訂報(bào)刊、代繳話費(fèi)、代取匯款、代寄特快專遞，幫助留守老人及兒童干些力所能及的事情，被用戶親切地稱為“咱家人”。廊坊市社會(huì)福利院有著最需要關(guān)心和幫助的一群人，面對“三無”老人、孤殘兒童，他們經(jīng)常走進(jìn)市社會(huì)福利院，用自己的實(shí)際行動(dòng)溫暖孤寡殘弱的心。周末，他們甚至放棄休息時(shí)間，積極參與公共衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)，擦亮交通護(hù)欄，通過擦亮自己照亮別人，在全社會(huì)點(diǎn)亮志愿之火。