財政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局2月2日聯(lián)合發(fā)布公告，增加海南離島旅客免稅購物提貨方式：離島旅客購買免稅品可選擇郵寄送達方式提貨；島內(nèi)居民離島前購買免稅品，可選擇返島提取。海南省郵政分公司是首家也是目前唯一一家提供離島免稅購物“郵寄送達”業(yè)務(wù)的企業(yè)。

　　2月5日，海南省郵政管理局聯(lián)合海南省郵政分公司召開了離島免稅品“郵寄送達”專題新聞通氣會?！　?/p>

　　在通氣會上，海南省郵政分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理龍新穎說道，中國郵政集團有限公司高度重視海南離島免稅品郵寄送達工作，開通“免稅產(chǎn)品寄遞”專屬產(chǎn)品，把“免稅產(chǎn)品寄遞”作為重點項目進行管理，按海關(guān)監(jiān)管要求設(shè)計了專門的寄遞流程。開發(fā)了“免稅產(chǎn)品寄遞”信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了海關(guān)、免稅經(jīng)營企業(yè)、郵政三方的信息系統(tǒng)聯(lián)通。同時，在全國各地郵政企業(yè)建立了“綠色通道”。中國郵政集團有限公司成立了離島免稅品郵寄項目組，建立了總部-源頭省-保障省三級組織架構(gòu)進行服務(wù)保障。作為源頭省，海南省郵政分公司分別在?？?、三亞、瓊海9家免稅店提供現(xiàn)場離島免稅品郵寄服務(wù)，并在?？?、三亞準(zhǔn)備了倉儲場地。免稅品郵件優(yōu)先發(fā)運、優(yōu)先處理，趕發(fā)最有效、最快速的發(fā)運頻次，確保離島免稅郵件的全程運遞質(zhì)量和時效。對“免稅產(chǎn)品寄遞”郵件實行保價服務(wù)。根據(jù)商品內(nèi)件價值進行保價?！懊舛惍a(chǎn)品寄遞”郵件采用綠色環(huán)保包裝。為保障郵寄安全及需求，針對45種免稅品的品類特性提供8種尺寸的包裝箱，其中對酒類、化妝品類等易碎商品，分別制定包裝、填充規(guī)范，外包裝全部粘貼“易碎品”標(biāo)識，確保郵件的安全。對“免稅產(chǎn)品寄遞”郵件實行主動客服。包括主動跟蹤查詢郵件的運行狀況，及時響應(yīng)處理客戶的服務(wù)訴求。

　　在通氣會上，龍新穎就相關(guān)問題進行了回答：

　　“免稅產(chǎn)品寄遞”郵件何時送達？寄件人離島后，免稅店將貨品交給郵政收寄，除了偏遠地區(qū)，全國地市級以上城市72小時內(nèi)送達。

　　如何查詢快件位置？客戶可通過微信關(guān)注EMS中國郵政速遞物流公眾號查詢快件位置。

　　選擇“郵寄送達”的顧客需要注意什么事項？購買人、支付人和收件人必須是同一個人，收件地址應(yīng)在海南省外，旅客購買免稅品時必須按要求提交身份證給工作人員驗核身份，通過后再填寫詳細(xì)收貨地址及聯(lián)系方式。

　　郵寄離島免稅品的費用如何結(jié)算？有沒有哪些貨品不可以郵寄？離島免稅品郵寄費用由免稅品銷售企業(yè)支付。除國家明文規(guī)定的禁寄或限寄的物品外的郵件都可以郵寄，目前離島免稅品中沒有禁寄物品。

　　春節(jié)期間是否可以正常郵寄？郵政全年營業(yè)，春節(jié)期間可以正常郵寄。

　　商品在運輸過程中如有損壞如何處理？客戶接收郵件時發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即現(xiàn)場拍照（含郵件外觀和內(nèi)件），在配合郵政快遞員完成郵件開拆手續(xù)后，通過官網(wǎng)、APP自助、撥打11183等方式提出售后需求，按實際損壞內(nèi)件的價值賠償。

　　疫情高風(fēng)險地區(qū)能否郵寄？如何做好包裹的防疫消殺工作？目前，沒有對“免稅產(chǎn)品寄遞”郵件寄往疫情高風(fēng)險地區(qū)的限制。對包裹的防疫消殺，我們嚴(yán)格按照《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》開展防疫工作。

　　據(jù)了解，海南離島免稅品“郵寄送達”新政發(fā)布后，首批免稅購物“郵寄送達”包裹已經(jīng)由中國郵政于2月4日寄出。