3月29日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布《2020年社會責任（環(huán)境、社會、管治）報告》（以下簡稱“報告”）。報告全面展現(xiàn)了2020年郵儲銀行統(tǒng)籌新冠肺炎疫情防控和改革發(fā)展工作，不斷提升金融服務水平，助力經濟、環(huán)境與社會可持續(xù)發(fā)展的各項實踐和取得的成效。

　　郵儲銀行全力馳援抗疫，服務“六穩(wěn)”“六?！?。面對突如其來的疫情，郵儲銀行迅速啟動疫情防控應急機制，織密扎牢疫情防控網，打出金融服務“組合拳”，全力以赴助推打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)；金融“活水”穩(wěn)流增量，開辟綠色服務通道，多措降低企業(yè)融資成本，護航實體經濟復工復產；積極對接國家重大戰(zhàn)略，服務構建新發(fā)展格局，為經濟社會恢復發(fā)展提供有力金融支持。報告顯示，截至2020年末，郵儲銀行累計向706家疫情防控重點保障企業(yè)發(fā)放專項再貸款89.44億元，為各類疫情防控相關企業(yè)發(fā)放貸款超過千億元；為普惠小微企業(yè)客戶辦理延期還本付息對應的貸款金額超過450億元，為2000余戶小微企業(yè)提供超過120億元疫情防控專項貸款；公司貸款余額為1.98萬億元，較上年末增加2372.21億元。

　　作為普惠金融的引領者和推動者，郵儲銀行始終保持零售銀行戰(zhàn)略定力，深耕普惠金融，走出了一條獨具特色的普惠金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。該行加大金融扶貧力度，探索出金融扶貧五大模式，激發(fā)貧困地區(qū)發(fā)展內生動力，增強金融扶貧的可持續(xù)性，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)作出了應有貢獻。與此同時，該行積極打造線上線下融合的渠道體系，創(chuàng)新服務“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，大力探索普惠金融新模式、新生態(tài)。報告顯示，截至2020年末，郵儲銀行涉農貸款余額為1.41萬億元，較上年末增加1496.76億元；金融精準扶貧貸款余額為1005.21億元，較上年末增長180.65億元；個人消費貸款余額為2.36萬億元，較上年末增加3456.01億元；普惠型小微企業(yè)貸款余額為8012.47億元，較上年末增加1480.62億元。

　　疫情觸發(fā)對人與自然關系的深刻反思，全球氣候治理的未來更受關注。郵儲銀行秉持人類命運共同體的理念，積極踐行綠色發(fā)展，大力推進綠色金融和氣候融資，加強環(huán)境、社會和治理（ESG）風險管理，加強綠色運營和綠色辦公，努力建設綠色普惠銀行和氣候友好型銀行，助力我國實現(xiàn)“碳達峰”“碳中和”國際承諾，守護共同的地球家園。報告顯示，截至2020年末，郵儲銀行綠色貸款余額2809.36億元，較上年末增加651.58億元，增長30.20%，高于銀行業(yè)平均增速9.9個百分點。

　　當前，金融科技發(fā)展日新月異，成為銀行業(yè)數(shù)字化轉型的強力支撐。郵儲銀行堅持科技興行理念，加快推進數(shù)字化場景生態(tài)建設，持續(xù)打造“金融+服務”智慧生態(tài)圈，獲批加入國家數(shù)字人民幣試點，在國有大行中率先獲批籌建直銷銀行，積極探索線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式，加速打造智慧型“新零售”銀行，以金融發(fā)展成果更好地造福社會。報告顯示，截至2020年末，郵儲銀行個人電子銀行客戶數(shù)為3.55億戶，個人電子銀行交易替代率為95.69%；智能客服已實現(xiàn)全業(yè)務條線覆蓋，并推廣至全國36家一級分行微信銀行公眾號，問答準確率達95.91%，較上年末提升0.64個百分點，服務量占遠程銀行中心63.59%，疫情期間日均服務客戶58.63萬人次。

　　郵儲銀行堅持以人為本，持續(xù)回報股東，真誠服務客戶，關愛員工成長，積極奉獻社會，與各方共享金融發(fā)展成果、共創(chuàng)美好生活。該行實施人才強行戰(zhàn)略，深化人才開發(fā)與培養(yǎng)，提升員工職業(yè)幸福感，推動員工與企業(yè)共同成長；秉承“以客戶為中心”的理念，深入開展金融知識普及活動，緊跟客戶需求變化，優(yōu)化客戶旅程，推進客戶體驗持續(xù)提升；發(fā)揮“郵愛公益基金”平臺作用，傳遞公益精神。報告顯示，2020年，郵儲銀行持續(xù)開展“郵愛自強班”項目，首批“郵愛自強班”項目資助的1650名貧困高中生已參加高考，第二批“郵愛自強班”項目資助了38所貧困地區(qū)（含部分“三州三區(qū)”地區(qū)）學校的1900名貧困高中生。

　　傳承百年郵儲的文化基因，郵儲銀行在發(fā)展的各個階段都堅定履行支持國計民生、服務社會大局的責任使命，傾力打造有擔當、有韌性、有溫度的現(xiàn)代化一流商業(yè)銀行。2020年，郵儲銀行推進社會責任管理融入全行發(fā)展戰(zhàn)略、治理結構、企業(yè)文化和業(yè)務流程，持續(xù)提升社會責任管理水平，攜手廣大股東、客戶、員工、社會各界，創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價值。

　　據(jù)了解，郵儲銀行下一步將立足新發(fā)展階段，堅持新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，堅守服務“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，全力推進特色化、綜合化、輕型化、數(shù)字化、集約化“五化轉型”，奮力開創(chuàng)高質量發(fā)展新局面，在經濟、環(huán)境與社會領域展現(xiàn)新作為、彰顯新?lián)敗?/p>