十堰市分公司運用普服看板進行數(shù)據(jù)分析?！跸蜿?攝

　　“4月20日，你單位投遞外勤關鍵節(jié)點掃描率為92.88%，已連續(xù)三天未達標，請督導整改?！?月20日14點32分，一條預警短信出現(xiàn)在湖北省某縣郵政分公司總經(jīng)理和分管普遍服務工作的副總經(jīng)理的手機上，這是湖北郵政普遍服務看板（下文簡稱普服看板）剛剛上線的主動預警功能。 

　　作為全國首個省級普服看板系統(tǒng)，湖北省郵政分公司的普服看板于2月10日正式上線。短短數(shù)十天的運用，湖北省分公司普服指標已有可喜的變化，更重要的是對以科技手段促進普服管理水平和效率提升進行了一次有益實踐。 

　　借你一雙慧眼 

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理人員特別是基礎管理者迫切希望以更加方便快捷的方式獲取信息，滿足企業(yè)快速分析和決策管理的需求。 

　　對于湖北省分公司服務質量部負責服務質量管理的王勇來說，以前這是一個“奢望”。為及時通報和督辦郵件信息中斷數(shù)據(jù)等指標，他無論工作日還是節(jié)假日都要去辦公室通過內網(wǎng)取數(shù)，再進行通報和追蹤。整個過程不僅要多系統(tǒng)取數(shù)，而且每項指標都有大量篩選條件，說“勞力費神”毫不夸張。由于原有系統(tǒng)未能覆蓋15項普遍服務質量績效指標，加之大部分指標不能看到市、縣、支局的數(shù)據(jù)，市、縣級分公司無法直接管控和作出快速反應。對于基層管理者來說，非常期待有一種新的模式。 

　　2020年11月，湖北省分公司黨委書記、總經(jīng)理熊勇武提出，要將普服看板作為強化科技賦能的抓手，首創(chuàng)研發(fā)上線普服看板系統(tǒng)，做到管控指標實時監(jiān)控、智能預警、及時整改，進一步提升普服管理信息化水平。這套普服看板正是在這樣的背景下開始研發(fā)的。該普服看板圍繞普遍服務質量績效考核及重點服務質量指標建設，實現(xiàn)集團公司戰(zhàn)略績效考核指標多維查詢、穿透分析、對標預警。特別是基于縣級分公司的管理需求，系統(tǒng)數(shù)據(jù)顆粒度更細了，可實現(xiàn)對6大類12項指標無死角監(jiān)控及管理；系統(tǒng)應用機構覆蓋更廣，除服務質量部門外，還包括市場、安保、渠道、文傳、運管、攬投部等部門。 

　　系統(tǒng)上線后，王勇和他的同事可以隨時隨地通過手機進行指標的監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不僅便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，減少郵件的丟失、投訴，而且解決了周末、節(jié)假日指標監(jiān)管的不便。更重要的是，看板系統(tǒng)實現(xiàn)由事后管控向事前、事中管控的轉變，由對“面”的管控向“線和點”的管控，不斷提高普服管控能力。這些功能的實現(xiàn)，無異于給了普服管理人員一雙“慧眼”，隨時精準處置各種問題。 

　　今年以來，湖北郵政同時指標較去年同期相比進步明顯，其中給據(jù)郵件信息斷點率列全國郵政第1位，條碼平信信息斷點率列全國郵政第2位。這些成績離不開湖北省分公司對普遍服務工作的高度重視，而普服看板更是“功臣”之一。 

　　“有人看”和“有人干” 

　　“每天關注普服看板，已經(jīng)成為我的一項必要工作。”荊門市郵政分公司副總經(jīng)理文澤義介紹，“荊門市分公司要求利用好普服看板，學會看指標，堅持看指標，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，做到‘有人看、有人干、有效看、科學干’，通過科技手段促進普遍服務質量水平和效益提升?！闭蛉绱?，荊門市分公司日均登錄人次數(shù)居全省郵政前列，效果也令人欣慰：普服6大板塊12項指標全部達標，7項重點指標處于全省郵政前列。 

　　湖北省分公司要求各級郵政企業(yè)、相關部門加大對普服看板系統(tǒng)及普服管理系統(tǒng)的應用力度，相關領導、管理人員、生產機構人員認真落實每日“三查三督”要求，即查指標完成情況、查不達標機構、查問題原因，督問題突出機構、督問題整改進度、督指標提升。從而確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)“有人看、有人盯、有人管”，問題整改“有人督、有人促、有人干”。 

　　武漢郵區(qū)中心局從武漢市分公司獨立出來后，相關數(shù)據(jù)在大網(wǎng)中一直沒有得到體現(xiàn)。這樣，不僅讓兩個單位在分析普服指標時有些“霧里看花”，也難免有責任劃分不清晰的情況。看板系統(tǒng)的運用，讓兩個單位的管理人員“有得看”，實現(xiàn)了管控指標實時監(jiān)控、智能預警、及時整改，各自干勁更大了，指標自然也更好了。 

　　湖北郵政信息技術局員工、普服看板系統(tǒng)項目經(jīng)理黃鸝告訴記者，普服看板日均訪問量增長迅速，已經(jīng)從剛上線時的600次/天增長到4月的1268次/天，這足以說明各層級管理者對普服重點指標的關注程度。 

　　“看了不白看”，結合普服看板應用，湖北省分公司開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所服務“回頭看”專項檢查，強化監(jiān)督考核，抓好問題整改，提高服務質量，并認真落實普遍服務問責管理辦法，從嚴監(jiān)督、從嚴檢查、從嚴問責，做到真問責、問真責。 

　　內行看門道 

　　“咻——咻——咻——”，4月25日一大早，石首市郵政分公司市場營銷部郵政業(yè)務視檢員王業(yè)軍剛一走進辦公室，便立刻掏出手機點開普服看板模塊瀏覽。通過該系統(tǒng)查看普服相關指標情況，已成為他每天例行的“晨課”。普服看板可以監(jiān)控郵件信息安全、郵件時限、營業(yè)服務、投遞服務、行政處罰以及客戶滿意度6大關鍵指標，也是他制定工作計劃的重要依據(jù)。 

　　而在開發(fā)普服看板過程中，項目組充分了解了應用部門的需求，雖然只是通過手機端監(jiān)控管理指標，但系統(tǒng)模塊非常詳細。例如，通過郵件信息安全模塊可以查詢條碼平信、給據(jù)郵件信息斷點的情況，減少郵件斷點情況，避免郵件的丟失；通過郵件時限可以查看信函、掛刷、普包等郵件的投遞全程時限情況；通過營業(yè)服務模塊可以知道營業(yè)時長、網(wǎng)點的簽到簽退等情況；像建制村直接通郵率、《人民日報》當日見報率、行政處罰案件等都可以通過看板系統(tǒng)查看?！耙糜谩钡脑O計思路，使系統(tǒng)具備實用性和適用性，讓管理人員應用起來得心應手。 

　　以平信斷點率檢測為例，當平信時限超過集團公司考核時限一半時間后，系統(tǒng)就會將尚未妥投的郵件信息提取出來，推送給相關負責人，進行預警。記者在普服看板中嘗試點開了一個有斷點信息提示的縣級分公司，斷點郵件號碼、停留機構名稱等信息一目了然。依托普服看板的強大功能，湖北省分公司條碼平信斷點指標在普服看板正式上線當月，就從全國郵政排名第13上升到第2。 

　　“這是今年關于普遍服務管理的最大好消息?！闭f起普服看板，咸寧市郵政分公司服務質量部員工周嬡很是滿意，“通過手機查指標完成情況、查不達標機構、查問題原因，就能對全市普服情況有全面、系統(tǒng)的了解，從而有針性地進行督辦。以咸寧市分公司為例，進步最為明顯的是條碼平信斷點率、給據(jù)郵件丟失率從去年全省郵政倒數(shù)，到目前全部達標并位居全省郵政前列?！?nbsp;

　　據(jù)湖北郵政信息技術局副總經(jīng)理嚴琴介紹，看板系統(tǒng)項目組與業(yè)務部門持續(xù)深化合作，根據(jù)集團公司重點普服指標、經(jīng)營分析會結果，以及應用人員反饋等情況持續(xù)完善和更新。從1月8日試運行至今，已經(jīng)完成了9次版本迭代，優(yōu)化功能點20多個，不斷滿足普服管理需求，賦予普遍服務管理新功能，進而推動湖北郵政普遍服務質量水平持續(xù)提升。