安徽省安慶市郵政分公司第六郵政所坐落于安慶市宜秀區(qū)某部隊附近，與其他郵政所相同的是全面的業(yè)務和周到的服務，但不同之處在于這是僅有一名員工的郵政所，是一位軍嫂獨自“駐守”的“島嶼”，是連接著軍隊和外界的樞紐。她就是王琪，自1993年起來到第六郵政所工作，既是員工，又是負責人。 

　　27年的職業(yè)素養(yǎng) 

　　營業(yè)窗口代表著一個企業(yè)的形象。王琪在長達27年的職業(yè)生涯中，不管刮風下雨、還是酷暑嚴寒，始終堅持提前到崗，為全天的工作進行準備。在工作期間，王琪的個人原則是不將個人情緒帶入工作，保證面對每一位客戶時的狀態(tài)溫和熱情且有理，具體辦理業(yè)務時王琪做到用語規(guī)范，聲音洪亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。 

　　在學習業(yè)務方面，王琪總是抱著積極情緒。在初入郵政所時，對于新環(huán)境的茫然和離家的孤獨情緒并沒有壓垮王琪，所有影響狀態(tài)的情緒都被她溶進對業(yè)務學習的熱情中，她積極參加各項培訓活動，對無法解決的技術問題主動向前輩請教，直到熟練掌握為止。時代變化改變了業(yè)務辦理方式，對在學生時代并未接觸過計算機的王琪來說，設備更新意味著所有熟知的一切被打碎，接踵而至的便是計算機操作問題。在實際學習中她不斷地詢問同事進行業(yè)務操作的學習，對于基礎計算機知識，她“不恥下問”，拉著自己上大學的女兒一問就是一整天。長時間努力對于王琪的回報體現在業(yè)務操作上，從最初面對計算機的一籌莫展到現在既快又準辦妥每一筆業(yè)務，她在這份工作中已經變得游刃有余。“沒有扎實的業(yè)務技能做基礎，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政員工。”王琪說。 

　　是“軍嫂”也是“姐姐” 

　　軍隊的特殊性質導致收件人不能隨時取件，官兵也不能在正常營業(yè)時間辦理業(yè)務。于是，王琪主動延長營業(yè)時間，逐一聯系客戶約定時間成了她最頻繁的日常工作。在時間的推動下，王琪得到了官兵獨一無二的信任，稱呼也從“嫂子”變成了“姐姐”，簡單兩個字的稱呼變化更是體現了王琪對軍人的關心和對職業(yè)的堅守。 

　　軍嫂是個特殊群體，王琪對軍嫂群體有強烈的歸屬感。身為營業(yè)員的她為了讓軍嫂們更加便利，便主動承擔起投遞員的工作，回家的路上常常順便投遞包裹。這一舉動讓軍嫂們十分感動，帶動了更多的人選擇到郵政辦業(yè)務。不僅如此，王琪還結合自身經歷，在服務形式和服務手段上不斷創(chuàng)新，為客戶提供上門服務、增值服務、延伸服務等，滿足客戶的潛在需求和現實需求，以此全方位開發(fā)客戶。良好的服務態(tài)度讓她贏得了客戶的一致好評，留言簿上寫滿了表揚的語句。她先后獲得“安徽省三八紅旗手”“安慶市先進工作者”“十佳好軍嫂”等殊榮，并且因為工作的特殊性和個人品質先后被《安慶晚報》《安徽日報》等媒體爭相報道。 

　　獻出全部熱情和力量 

　　“寄快遞我們只相信王琪，只選擇郵政?！蓖蹒鞯哪芰Σ⒉粌H僅表現在對于業(yè)務的熟練掌握中，還體現在老兵退伍包裹寄遞的服務能力上。面對每年老兵退伍產生的龐大包裹數量，民營快遞企業(yè)都“虎視眈眈”，各大物流公司更是在每年的9月和12月紛紛提前進入部隊攬收包裹，但是所有物流公司無一例外全部鎩羽而歸。因為王琪在以往的工作中積累了官兵的信任，提前到部隊各個營區(qū)開展工作，雙管齊下帶來的影響就是軍包無一流失。 

　　作為一名承上啟下的樞紐性人員，王琪從自身做起，時刻不忘細節(jié)對于郵政服務的重要性。在日常的工作中，她從全局出發(fā)，高處站位，細處著手，注意細節(jié)，如與郵路押運員的對接、對包裹的處理等都一絲不茍，對自身的服務態(tài)度、文明禮貌等都嚴格要求。她常說：“我們的工作連接著千家萬戶，員工的服務質量直接代表著企業(yè)形象，來不得半點的疏忽和大意?！?7年的堅守，王琪在一個人的郵政所默默奉獻，得到了駐地官兵與百姓的信任，也得到了上級領導的肯定和表揚?！爸灰枰?，我愿意一直干下去，獻出自己全部的熱情和力量！”王琪說。