為了進一步夯實客戶基礎(chǔ)，構(gòu)建市場優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展賦能，自5月開始，江蘇省連云港市郵政分公司開啟“客戶走訪月”活動，走訪全市范圍內(nèi)的所有戰(zhàn)略客戶、與郵政密切相關(guān)的企事業(yè)單位、專業(yè)維護客戶、加盟店、合作社等，目的明確——“絕不能放過任何一個價值客戶，哪怕是小微客戶”。 

　　以往的客戶走訪都是隨機的、分散的，各單位走訪物料未統(tǒng)一，走訪難管控，成效難評估……而此次“客戶走訪月”有效解決了這些難點。 

　　“客戶走訪月”活動方案由連云港市分公司統(tǒng)一制定，由市場營銷部負(fù)責(zé)宣傳走訪物料的設(shè)計、采購、下發(fā)，為全市集中開展走訪活動打好基礎(chǔ)，也為基層經(jīng)營單位減輕了負(fù)擔(dān)。對于走訪過程，要求各單位必須留痕，每日在“客戶走訪月”交流群中曬圖打卡，并在活動結(jié)束后形成走訪調(diào)研報告，做到全流程管控。同時，各專業(yè)、各單位可以組團走訪，改變以往“單兵作戰(zhàn)”的方式，充分挖潛客戶需求，提高了溝通效率。 

　　“要不是市場部帶著我們拜訪這些戰(zhàn)略客戶，還真不知道他們都有端午福利的采購需求?！边B云港市分公司渠道平臺部客戶經(jīng)理符國威說。 

　　“在這春暖花開的日子里，連云港郵政全體員工向您致以親切的問候和誠摯的謝意……”連云港市分公司快遞包裹部的客戶經(jīng)理走訪每位客戶的伴手禮中都會裝有“致客戶的一封信”和“意見征詢函”。 

　　每日走訪結(jié)束，快包部還加入“自選動作”，召開走訪夕會，互相探討走訪經(jīng)驗，梳理潛在客戶信息，調(diào)整營銷策略，為再次上門拜訪做好準(zhǔn)備。經(jīng)過近一個月的走訪，電商大客戶“幸運葉子”的日均寄遞量就增加了3000件，部分客戶的日均增量也在500件以上。 

　　中國郵政開通“南京—大阪”全貨機國際航線后，連云港市分公司立即組織召開業(yè)務(wù)推介會，邀請來自全市的20多家客戶參會，解讀郵政跨境物流解決方案、推介自主全貨機業(yè)務(wù)……“請進來”的成效立竿見影，半天的會議就成功簽約多家新客戶。 

　　此外，客戶走訪還關(guān)注流失客戶的回訪，關(guān)注長期未解決的疑難雜癥，關(guān)注市、縣（區(qū)）專業(yè)聯(lián)動……力求克服一切困難，幫基層解決難題，滿足客戶需求。 

　　截至6月30日，全市郵政累計走訪各類客戶2626家，“客戶走訪月”活動走出了誠意、走出了特色、走出了成效。