10月20日上午，天空還飄著細(xì)細(xì)密密的雨，重慶市沙坪壩青木關(guān)郵政支局廳堂已聚滿了趕來領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶們。 

　　正當(dāng)員工們忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)時(shí)，一位老婆婆穿過擁擠的人群，悄悄拉住支局長(zhǎng)張璇的手，試探性地問道：“妹兒，我家老頭子腿上有殘疾，他走得慢。我們今天來打明細(xì)，馬上還要趕到街道去辦新一年的殘疾補(bǔ)助。我想麻煩你先幫我取個(gè)號(hào)，我?guī)退殃?duì)排起。你看得行不？” 

　　說著，老婆婆拉著張璇來到網(wǎng)點(diǎn)門口。只見馬路對(duì)面一位失去雙腿的老大爺，整個(gè)身體都坐在木制小凳上，正靠一雙手撐著凳子艱難地移動(dòng)。老大爺幾次想穿過滾滾車流，都未能成功。張璇立刻明白老人的特殊情況和需求。這哪是什么難為情的事兒。網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)接待行動(dòng)不便的老人、身懷六甲的孕婦，或是其他需要特別關(guān)懷的客戶時(shí)，都會(huì)在第一時(shí)間為他們開通綠色通道辦理業(yè)務(wù)。老人的要求，實(shí)在是“小菜一碟”。張璇讓網(wǎng)點(diǎn)“大力士”王東和自己一起，穿過車流。張璇揮手示意雙向來車停車相讓；王東則躬下身，扎穩(wěn)馬步，穩(wěn)穩(wěn)地抱起老大爺，跟在張璇身后大步走向馬路對(duì)面。老婆婆不放心，竟也緊跟過來，踮著腳、伸長(zhǎng)了胳膊為王東和老大爺撐傘…… 

　　這溫馨的一幕，贏得了路人點(diǎn)贊。回到網(wǎng)點(diǎn)，張璇怕老人感冒，又立即為老兩口擦去身上的雨珠，并遞上熱水。然后就像每次提供暖心服務(wù)一樣，開通綠色通道幫助他們快速查詢并打印賬戶明細(xì)。 

　　離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，老兩口緊緊握住張璇的手一個(gè)勁兒地說著：“謝謝你們！謝謝你們！除了謝謝，我們都不曉得還能說啥了！”張璇目送他們離開，看到老兩口走到街角盡頭還回過身朝她揮手，不覺得眼眶有些濕潤(rùn)。