把每一件簡單的事做好，就是不簡單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。在中郵保險河南分公司，有一位畢業(yè)于北京大學(xué)的理賠人員，他叫楊東旭。從業(yè)6年來，他走遍了河南省的18個地市，從一名醫(yī)學(xué)生蝶變?yōu)橹朽]保險理賠方面的專家。6年來，他滿懷赤誠之心，堅守在理賠工作的第一線，為2000余位客戶送去理賠款，他用真心和細心收獲了無數(shù)感動和稱贊。 

　　風雪無阻調(diào)查路 

　　“我們多付出一點，就可以讓客戶少等待一會兒，就可以讓客戶早一點拿到理賠款，早一點拿到救命錢?！边@是楊東旭常常掛在嘴邊的一句話。在理賠調(diào)查過程中，他以實際行動踐行著這句他對客戶的承諾。 

　　焦作市修武縣的李先生是郵政的老客戶，2015年5月，他投保了中郵年年好B款年金保險附加重大疾病保險。2016年11月22日下午，家屬打電話說李先生進行了心臟瓣膜手術(shù)，要申請理賠。 

　　案情就是命令。第二天早上，天剛蒙蒙亮，楊東旭就坐上了去往焦作的火車。到達時，天空飄起了鵝毛大雪，他和同事沒有停留，直接開車前往客戶家。一路上，雪越下越大，車子像蝸牛一樣在山間小道緩慢爬行。由于山路蜿蜒曲折，為了保證安全，他和同事只能把車停在路邊，步行前進。沒走多遠，他們鞋上、褲腿上滿是泥巴，狂風卷著雪花擋住了他們的視線。走了約1小時，地面的雪越積越厚，遮掩了道路，他們也迷失了方向。 

　　正當一籌莫展時，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)山腳下有一塊寫著村名的石碑，于是急忙尋過去，發(fā)現(xiàn)正是他們要找的村子。楊東旭和同事滿心歡喜，蹣跚著走到客戶家?？蛻敉崎_門看到他們時十分驚訝：“這么大的雪，你倆咋找過來哩！”他和同事顧不上取暖就開始了工作。調(diào)查結(jié)束后，客戶送他們到村口，并緊握著他們的手表達感謝之情：“選擇中郵保險沒錯，以后我還會選擇你們，感謝你們的辛苦付出?！彼麄兇鸬溃骸皯?yīng)該的，應(yīng)該的。” 

　　為了能讓李先生及時收到理賠款，楊東旭沒顧上回家換掉沾滿泥水的衣服，就到單位連夜將李先生的申請資料上報，次日快速完成了理賠支付。理賠完成后，李先生全家專程來到中郵保險河南分公司，送來了寫有“理賠快捷迅速，服務(wù)熱情周到”的錦旗。李先生給楊東旭打電話說：“中郵保險幫助俺家的事在村里村外都傳開了，都夸中郵保險理賠快、服務(wù)好，以后都買中郵保險。” 

　　給孩子最美好的禮物 

　　2018年10月底，楊東旭接到一個艱巨的任務(wù)，要帶領(lǐng)河南分公司代表隊參加11月8日、9日在石家莊舉辦的第三屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽總決賽。得知這個消息，他的內(nèi)心是激動和振奮的，能代表河南分公司與全國的精英們再次同臺競技，展現(xiàn)河南分公司的業(yè)務(wù)技能是一項光榮的任務(wù)。但當時，他的妻子已經(jīng)懷孕35周，隨時都有可能生產(chǎn)。 

　　“你和領(lǐng)導(dǎo)說一下，你情況比較特殊?！薄澳悴粸樽约合?，也要為你妻子肚子里的孩子想想啊……”周圍很多朋友都勸他應(yīng)該守在妻子身邊。但是，楊東旭知道，作為一名共產(chǎn)黨員，在關(guān)鍵時刻他應(yīng)該不負重托。于是，他跟妻子溝通，妻子給了他最大的支持，鼓勵他關(guān)鍵時刻站得出來、沖得上去。此時，距離總決賽的時間只剩下2周，他帶領(lǐng)團隊立即進入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，研究題庫、分析對策、查閱資料，他們每天都從早上7點開始，一直到晚上11點才走出會議室，連中間去餐廳吃飯的途中都是一路小跑。啟程去石家莊比賽之前，他摸著妻子的肚子，對腹中的孩子說：“孩子，等爸爸幾天，爸爸會給你帶回最美好的禮物?！?nbsp;

　　最終，他們的付出和優(yōu)異表現(xiàn)得到了現(xiàn)場評委和觀眾的高度評價，獲得團體二等獎，楊東旭也給將要出生的孩子帶回了一份最美的禮物。 

　　真情動人辨真假 

　　2014年10月的一天，楊東旭接到一位客戶報案，家屬稱被保險人不慎從花生垛上墜落身故，他和同事立即趕往客戶家中調(diào)查核實。經(jīng)過現(xiàn)場查勘，他和同事發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場存在諸多疑點，家屬對事故的描述也與鄰居的說法有很大出入。經(jīng)進一步深入調(diào)查，他和同事最終確認了所謂的“高墜導(dǎo)致身故”是家屬編造的，被保險人真實的死亡原因是肝癌。 

　　家屬先是矢口否認被保險人的肝癌病情，后又將楊東旭拉到一邊，拿出一沓錢說：“這錢你拿著，如果可以按照意外身故賠付，后面還有好處?！彪m然那時楊東旭從事理賠工作只有3個月，但他知道這錢絕對不能收。 

　　他曉之以理、動之以情，告訴家屬保險欺詐是一種違法行為，后果很嚴重，然后又認真講解了保險理賠中公平公正的重要性。最終，他的專業(yè)和耐心打動了家屬，得到了他們的認可。 

　　危急關(guān)頭逆行而上 

　　“在公司有需要、客戶有需要的時候，作為一名黨員，我應(yīng)該不忘初心，牢記使命，越是艱險越是向前?！泵鎸幽戏止緲I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的壓力，楊東旭響應(yīng)黨委號召，積極以兼職講師的身份參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中，獲得“優(yōu)秀兼職講師”榮譽稱號，每年他出差天數(shù)累計就多達兩個月，為分公司期交業(yè)務(wù)的發(fā)展作出了突出貢獻。 

　　2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，中郵保險給奮戰(zhàn)在武漢一線的醫(yī)護人員贈送了保險保障，楊東旭在得知消息后，第一時間向總公司報名參加贈送保險的理賠支撐服務(wù)小組，并承擔起河南分公司理賠信息聯(lián)絡(luò)員工作以及疫情期間的理賠值班工作。面對受疫情影響鄭州市區(qū)郵件大量積壓的狀況，楊東旭充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，主動報名參與積壓郵件的投遞，保質(zhì)保量完成了多次投遞工作，讓每一件郵件安全及時送達客戶手中。 

　　在今年鄭州“7·20”暴雨期間，為了讓客戶能夠得到及時的保險理賠服務(wù)，楊東旭和同事們開展了24小時值班服務(wù)。新密市有一名客戶在暴雨中不幸出險，楊東旭又克服交通中斷等困難，到現(xiàn)場進行理賠，讓客戶家屬快速拿到了賠款，受到客戶家屬的好評。 

　　楊東旭的崗位是平凡的，但是，他在平凡的崗位上發(fā)出了光亮。