作為河南省漯河市郊區(qū)郵政分公司的一名渠道經(jīng)理，丁樂(lè)目前維護(hù)著320個(gè)站點(diǎn)，今年1～11月累計(jì)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)批銷(xiāo)額1415萬(wàn)元，曾獲得“月活站點(diǎn)發(fā)展王”全省冠軍。 

　　常來(lái)才能常往 

　　有句話常掛在丁樂(lè)的嘴邊，“做地推好比走親戚，需要常來(lái)常往”。2018年，漯河市郊區(qū)分公司開(kāi)始配送加多寶涼茶、金星啤酒等一線品牌商品，因?yàn)楫a(chǎn)品知名度高，市場(chǎng)成熟，批銷(xiāo)需求量大，配送工作壓力很大。丁樂(lè)作為地推項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了能夠完成配送任務(wù)，全面開(kāi)啟“897”模式，上午8點(diǎn)前出發(fā)，晚上9點(diǎn)左右結(jié)束，周六周日不休息。憑借驚人的毅力，丁樂(lè)用不到一個(gè)月的時(shí)間就完成了前期配送任務(wù)。如此忘我、拼命地工作，丁樂(lè)也被同事戲稱(chēng)為“丁三郎”。 

　　2021年初，漯河市郊區(qū)分公司新增農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的地推配送，丁樂(lè)再一次主動(dòng)請(qǐng)纓，投入新品配送工作中。目前，郵政地推商品多為一線暢銷(xiāo)商品，有的客戶下單一次賣(mài)一季，有的客戶按一個(gè)月的銷(xiāo)量下單，訂貨量往往較大，加之送貨時(shí)間集中，給配送工作增加了很大的難度。但無(wú)論客戶的訂貨量有多少，無(wú)論站點(diǎn)有多偏遠(yuǎn)，哪怕是只有幾件的訂單，丁樂(lè)都會(huì)第一時(shí)間滿足客戶需求。他說(shuō)：“既然這些站點(diǎn)由我維護(hù)，就是我們的客戶，讓客戶滿意就是我的職責(zé)所在?！?nbsp;

　　常交流才能多了解 

　　“大哥，咱們的王老吉、農(nóng)夫山泉賣(mài)得咋樣了？有啥需求和意見(jiàn)，你只管提。”每進(jìn)一個(gè)站點(diǎn)，丁樂(lè)都堅(jiān)持“三聊”。一是聊家常，先熱情地跟站點(diǎn)老板打招呼，根據(jù)客戶的特點(diǎn)，結(jié)合天氣、社會(huì)新聞、美食、教育等話題，打開(kāi)客戶的話匣子；二是聊生意，從老板的經(jīng)營(yíng)情況入手，通過(guò)了解店內(nèi)的生意，收集市場(chǎng)信息，適時(shí)地聯(lián)系郵政業(yè)務(wù)，推介郵政批銷(xiāo)的商品；三是聊需求，重點(diǎn)了解客戶對(duì)郵政地推商品的具體需求，如訂貨的頻率、配送的時(shí)效、退換貨的要求、優(yōu)惠政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策等。 

　　通過(guò)“三聊”，丁樂(lè)逐步建立起與站點(diǎn)“郵掌柜”進(jìn)行信息溝通反饋的常態(tài)機(jī)制，由此可以動(dòng)態(tài)了解站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況，掌握客戶需求信息，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。他堅(jiān)持每周都要拜訪客戶，對(duì)店鋪所缺商品及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)站點(diǎn)掌柜進(jìn)行新上架商品的銷(xiāo)售培訓(xùn)與輔導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)與“郵掌柜”的聯(lián)系，為地推工作的有序開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

　　常用心才能交朋友 

　　滿足“郵掌柜”的需求是做好地推工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。丁樂(lè)的秘籍就是手邊要有一本“店家需求筆記本”。每次下鄉(xiāng)配送，丁樂(lè)都會(huì)帶上那本已經(jīng)卷邊發(fā)毛的黑色筆記本。丁樂(lè)常說(shuō)：“好記性不如爛筆頭。站點(diǎn)老板啥時(shí)候要的貨，要的什么貨，貨品的數(shù)量和規(guī)格，每天的銷(xiāo)量，什么時(shí)候需要補(bǔ)貨……我都在這個(gè)本子上記著呢，心里一清二楚?！备鶕?jù)詳細(xì)的記錄，他定時(shí)電訪和面訪站點(diǎn)老板，漸漸地取得了每個(gè)“郵掌柜”的信任和信賴(lài)。 

　　與人方便，與己方便。每次去巡店或送貨，丁樂(lè)都會(huì)幫站點(diǎn)理理貨架。遇到代收費(fèi)系統(tǒng)有什么問(wèn)題，他也主動(dòng)幫站點(diǎn)進(jìn)行維修。站點(diǎn)搞促銷(xiāo)活動(dòng)了，他就在自己的微信群和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)促銷(xiāo)信息，幫著站點(diǎn)做推廣。這樣一來(lái)二往，丁樂(lè)用真心換來(lái)客戶的真心?！罢军c(diǎn)在進(jìn)貨時(shí)就會(huì)首先想到有我丁樂(lè)這么一個(gè)人?！?nbsp;

　　“作為一名地推人員，入行的時(shí)間也就三年吧，還算是個(gè)新人。我愿意在這個(gè)崗位上不斷地充實(shí)自己，堅(jiān)守讓客戶滿意的初心，肩負(fù)起‘優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)萬(wàn)家’的使命，爭(zhēng)做新時(shí)代郵政企業(yè)的奮進(jìn)者。”談到今后的地推工作，丁樂(lè)道出了自己的心聲。