錦城經(jīng)營(yíng)部位于四川省成都市南部高新區(qū)，高樓林立的繁華商圈，不僅有巨大的寄遞市場(chǎng)，更意味著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。截至去年底，成都市高新區(qū)郵政分公司錦城經(jīng)營(yíng)部實(shí)現(xiàn)寄遞收入3093.63萬(wàn)元，收入規(guī)模節(jié)節(jié)攀升，成了郵政“網(wǎng)紅”站點(diǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)幾近“慘烈”的商圈，這份成績(jī)單更顯難能可貴。 

　　服務(wù) 工匠品質(zhì)之優(yōu) 

　　錦城經(jīng)營(yíng)部門(mén)店正門(mén)前因特殊情況不能停車(chē)，員工便在經(jīng)營(yíng)部后門(mén)的便道停車(chē)和裝卸郵件。 

　　“把這些快件裝好，第一頻次投遞的郵件就差不多了。”攬投員李志偉說(shuō)。他平均每天需要投遞200件快遞，高峰時(shí)每天可達(dá)500件。9點(diǎn)，李志偉駕車(chē)來(lái)到悠方商業(yè)綜合體地下車(chē)庫(kù)。“物業(yè)同意我在這個(gè)拐角處可以臨時(shí)停郵車(chē)裝卸郵件。”李志偉笑著說(shuō)。 

　　商業(yè)區(qū)寫(xiě)字樓客戶郵件大多為文件資料，他手腳麻利地將郵件卸到小推車(chē)上，鉆進(jìn)貨梯上樓。第一位客戶是一家律師事務(wù)所。工作人員肖女士熟練地簽收了郵件?！八芗?xì)心，從不出錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度非常好，有時(shí)剛走沒(méi)多久，我們打電話又讓他回來(lái)取件，他立即返回，從無(wú)怨言?！毙づ啃Φ?，“與郵政合作幾年了，感覺(jué)郵政的服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越好，除了文件資料專遞之外，我們的一些包裹也交郵政收寄。相比其他快遞公司，郵政的價(jià)格更實(shí)惠，服務(wù)更好，關(guān)鍵是‘國(guó)家隊(duì)’讓人更放心！” 

　　每天7時(shí)30分左右，不管是嚴(yán)冬酷暑還是天晴下雨，李志偉都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)經(jīng)營(yíng)部?！敖?jīng)營(yíng)部每天會(huì)來(lái)三批郵件，不管什么時(shí)間，我們都要保證以最快時(shí)間將郵件送到客戶手中?！崩钪緜フf(shuō)。 

　　李志偉負(fù)責(zé)的悠方商業(yè)綜合體段道中，僅寫(xiě)字樓中的入駐企業(yè)就有上百家。但對(duì)于每天微信步數(shù)超2萬(wàn)步的他來(lái)說(shuō)，這些地址他都熟記于心，還不時(shí)地給其他快遞公司配送員指路。17時(shí)，李志偉來(lái)到中國(guó)人壽四川省分公司，收寄發(fā)往省內(nèi)各地的保單，協(xié)助客戶搬運(yùn)、分裝、打包……“這個(gè)單位是我負(fù)責(zé)的重要商企客戶，平均每天都要發(fā)寄200多份保單。有時(shí)還會(huì)加班處理到晚上11點(diǎn)多。”李志偉邊貼單邊說(shuō)，“我家人知道我工作辛苦，都很支持理解我。我也希望提升業(yè)績(jī)，多掙點(diǎn)錢(qián)，讓他們都過(guò)得好點(diǎn)?！?nbsp;

　　機(jī)制 創(chuàng)新加盟之活 

　　在錦城經(jīng)營(yíng)部，還有個(gè)讓李志偉佩服的同事王宗勝。2021年9月底，高新區(qū)分公司到錦城經(jīng)營(yíng)部宣講“激發(fā)經(jīng)營(yíng)前端活力”的方案，鼓勵(lì)大家在推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，提高個(gè)人收入。王宗勝在充分考慮了多重因素后，試水“加盟制”，從“員工”搖身一變成了“老板”，通過(guò)自身努力，嘗到了“甜頭”。 

　　“雖然要交保證金，還要分?jǐn)偽锪虾蛙?chē)輛油料、維修等費(fèi)用，但實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入目標(biāo)的利潤(rùn)分成也高了。我算了一筆賬，這個(gè)‘加盟制’還真是有搞頭！”王宗勝說(shuō)，“我現(xiàn)在請(qǐng)了兩個(gè)合作伙伴，如果實(shí)現(xiàn)了收入增幅目標(biāo)，就可以享受到公司制定的高利潤(rùn)分成；如果實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)目標(biāo)，不僅收入分成比例會(huì)降低，我還有人工成本的壓力?！?nbsp;

　　就像王宗勝說(shuō)的，機(jī)制搞活了，他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性更高了，收入也就更高了。王宗勝當(dāng)了“老板”后，他的團(tuán)隊(duì)散件攬收量大幅提升，從以前的每月人均155件到現(xiàn)在的每月人均434件；同時(shí)，還合力開(kāi)發(fā)了兩個(gè)優(yōu)質(zhì)單位客戶，完成的寄遞收入也增加了40%。“根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，拋開(kāi)另外兩個(gè)人的工資，我上個(gè)月收入應(yīng)該接近2萬(wàn)元，翻了近一番。”王宗勝笑著說(shuō)。 

　　“以前快到中午歸班的時(shí)候，都能看到王宗勝，現(xiàn)在不到下午一兩點(diǎn)根本看不到他的人影。他比以前更賣(mài)力了！”看到王宗勝的變化，李志偉除了佩服，還有向往，“從以前的單純搞投遞，到營(yíng)攬投一體，再到現(xiàn)在的‘加盟制’，這是郵政參與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。以后如果有合適的機(jī)會(huì)，我也想去干加盟！” 

　　市場(chǎng) 精耕細(xì)作之深 

　　對(duì)于李志偉和王宗勝的工作能力和工作表現(xiàn)，錦城經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理何鑫給出了肯定的評(píng)價(jià)：“他們兩個(gè)人都是我們經(jīng)營(yíng)部的典型，李志偉是‘成都工匠’，是高效攬投、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表；王宗勝是‘開(kāi)路先鋒’，是搞活機(jī)制、敢打敢拼的代表！” 

　　錦城經(jīng)營(yíng)部周邊寫(xiě)字樓眾多，客戶群體主要是金融、咨詢、科技等行業(yè)企業(yè)客戶，對(duì)寄遞價(jià)格不敏感，但服務(wù)要求極高。因此，錦城經(jīng)營(yíng)部在市場(chǎng)梯次式開(kāi)發(fā)上下足了功夫，為部分重點(diǎn)政務(wù)、商企客戶量身定制服務(wù)，還通過(guò)靈活定價(jià)，保障了郵件理賠服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可，占據(jù)了30%的市場(chǎng)份額。

　　此外，錦城經(jīng)營(yíng)部還與部分商圈物業(yè)共建，通過(guò)郵政自營(yíng)、郵快合作的運(yùn)營(yíng)模式，成功打造中航小郵局等4個(gè)小郵局，為商廈業(yè)主和小區(qū)居民提供了更安全快捷的用郵服務(wù)，得到了成都市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾肯定。 

　　面對(duì)來(lái)之不易的成績(jī)，何鑫并不滿足，而是時(shí)刻保持清醒。每天在晨會(huì)上，都會(huì)要求大家比市場(chǎng)、比服務(wù)、比收入?！拔覀兙W(wǎng)格還不夠細(xì)不夠深，網(wǎng)格人員只有競(jìng)品的三分之一，響應(yīng)速度不及競(jìng)品?！焙析慰粗?jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，直言不諱地說(shuō)道，“我們的郵件進(jìn)出口頻次較競(jìng)品少了一半，我們必須把服務(wù)做得更好、更扎實(shí)，才能持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額?！?nbsp;

　　“錦城經(jīng)營(yíng)部有29人，現(xiàn)在已經(jīng)有7人通過(guò)加盟的方式，自己當(dāng)上了‘老板’。有的自己招人，緩解格口人員不足的問(wèn)題，有的整合資源、優(yōu)化服務(wù)，拼市場(chǎng)、搶客戶，大家干勁十足！”有了“加盟制”這個(gè)砝碼，何鑫談及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信心更足了。 

　　“‘加盟制’推行以來(lái)，也面臨一些問(wèn)題，主要是當(dāng)前還缺乏完善的管理系統(tǒng)，從項(xiàng)目啟動(dòng)流程到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以及各類(lèi)核算工作等還需要人工完成，效率還有待提升?！备咝聟^(qū)分公司副總經(jīng)理湯限凌表示，下一步，他們將優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，簡(jiǎn)化核算流程，逐步解決這些影響發(fā)展的“攔路虎”。