今年以來，江蘇省郵政分公司深入貫徹集團(tuán)公司“客戶體驗(yàn)三年提升工程”要求，圍繞“全面領(lǐng)先”目標(biāo)，聚焦生鮮、政務(wù)、現(xiàn)費(fèi)等寄遞重點(diǎn)客群，計(jì)劃開展13個寄遞專項(xiàng)客戶體驗(yàn)活動，全力打造寄遞競爭優(yōu)勢。目前，已啟動海鮮、春茶、枇杷、西瓜等4個寄遞專項(xiàng)體驗(yàn)活動。 

　　4月以來，江蘇郵政將客戶體驗(yàn)貫穿項(xiàng)目運(yùn)營全過程，從關(guān)注“體驗(yàn)執(zhí)行”向聚焦“感知提升”轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目開始前，細(xì)化客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)，以“預(yù)體驗(yàn)”摸排市場需求，對標(biāo)競品找差距，及時(shí)提出項(xiàng)目運(yùn)營優(yōu)化初步建議；項(xiàng)目開始后，通過“正式體驗(yàn)”開展客戶需求畫像，深化客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)分析，強(qiáng)化市場經(jīng)營、運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量的“鐵三角”協(xié)同作用，推動項(xiàng)目運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化；項(xiàng)目結(jié)束后，通過“復(fù)體驗(yàn)”跟蹤優(yōu)化提升成效，對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)提升。