北京市朝陽區(qū)郵政分公司高度重視發(fā)揮人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在企業(yè)思想政治工作中的作用。特別是2018年郵速整合及2020年企業(yè)架構(gòu)改革后，該分公司不斷摸索完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作體系，以此加強和改進思想政治工作。 

　　職工隊伍多元化發(fā)展、職工素質(zhì)水平顯著提高、職工文化和經(jīng)濟訴求不斷增長……不斷涌現(xiàn)的新變化、新問題和新情況對職工思想政治工作提出了新要求。通過在職工中廣泛開展調(diào)研，朝陽區(qū)分公司發(fā)現(xiàn)新時代郵政職工思想呈現(xiàn)以下新特點。 

　　職工隊伍結(jié)構(gòu)不斷變化。朝陽區(qū)分公司共有職工3700余人，用工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，既有合同工、勞務(wù)工，也有勞務(wù)承攬和外包人員，其中，勞務(wù)工和外包人員占到用工總數(shù)的30%。受用工政策影響，在做到同工同酬的基礎(chǔ)上，一些福利保障還沒有實現(xiàn)全覆蓋，或多或少出現(xiàn)了一些矛盾和問題。 

　　職工對美好生活的需要日益提升。通過調(diào)查，朝陽區(qū)分公司發(fā)現(xiàn)，目前，職工思想政治學(xué)習(xí)的主動性、自覺性有待進一步提升；職工有培訓(xùn)需求，希望企業(yè)可以拓寬職業(yè)上升通道；工作和生活壓力持續(xù)增加，大部分職工年齡在30歲至45歲之間，是家庭的頂梁柱，就業(yè)、醫(yī)療、教育、婚姻等現(xiàn)實問題給職工帶來巨大壓力。 

　　針對以上問題，朝陽區(qū)分公司認為，要重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，加強聯(lián)系和溝通，在情感上尊重和理解，在行動上關(guān)心和謀福。必須堅持從實際出發(fā)，遵循職工的心理特點和心理變化規(guī)律，注重心理疏導(dǎo)的針對性和實效性，可從以下幾個方面加以推進。 

　　以黨建為引領(lǐng)，讓職工有自豪感。組織職工認真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，培育和踐行社會主義核心價值觀，使職工進一步強化政治意識。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、“我為群眾辦實事”實踐活動、解放思想大討論活動等，增強職工的自豪感、自信心、歸屬感。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。 

　　以尊重為主線，讓職工有親切感。要帶著真情實感開展思想政治工作，解決廣大職工關(guān)心、關(guān)注的難點和熱點問題。例如，在改善非京籍職工的住宿問題上，朝陽區(qū)分公司第一時間與朝陽區(qū)住房保障事務(wù)中心、朝陽區(qū)公共租賃住房發(fā)展運營中心簽訂租賃合同，為345名非京籍職工解決了住宿問題。 

　　以激勵為動力，讓職工有成就感。通過形式多樣的勞動競賽、創(chuàng)新評比等活動，充分調(diào)動職工的積極性，尊重職工首創(chuàng)精神，滿足職工成就感，實現(xiàn)職工自我價值，激勵職工爭先進位。 

　　以訴求為抓手，讓職工有滿足感。針對職工關(guān)心的勞動報酬、休息休假、保險福利、教育培訓(xùn)等內(nèi)容，充分發(fā)揮總經(jīng)理接待日、職工懇談會的作用，與職工面對面溝通，及時解決問題并及時反饋。 

　　以文化為紐帶，讓職工有認同感。依托文體協(xié)會，開展文化體育活動，豐富活躍職工的業(yè)余文化生活。加強文化陣地建設(shè)，建設(shè)職工書屋、健身房等，制定相應(yīng)制度并定期維護。 

　　以疏導(dǎo)為渠道，讓職工有愉悅感。要在日常工作中推行職工思想情緒動態(tài)管理，各級管理人員作為疏導(dǎo)員，根據(jù)職工出現(xiàn)的情緒問題進行心理疏導(dǎo)。在職工中強化普及心理健康教育，企業(yè)可通過定期開展心理咨詢、心理解壓活動、心理測評等方式，千方百計為職工提供敞開心扉的渠道和條件。要因人施教，根據(jù)造成職工情緒波動原因的不同，采取不同的干預(yù)、補救、影響措施，避免出現(xiàn)“一刀切”的現(xiàn)象。 

　　朝陽區(qū)分公司通過開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，在企業(yè)內(nèi)部形成了寬容、豁達、誠信的企業(yè)文化，職工之間形成了相互尊重、相互理解、相互支持的良好氛圍，進一步提升了企業(yè)和職工的幸福指數(shù)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。（本文獲2021年度中國郵政優(yōu)秀政研成果三等獎）