“太感謝你們了，要不是你們，后果真不敢想象?！辈痪们?，李女士及家人將一面題為“無私救助全力以赴 挽回生命恩情永記”的錦旗送到了郵儲銀行天津薊州區(qū)支行營業(yè)部。李女士激動的握著薊州區(qū)支行營業(yè)部員工楊建明和張金鳳的手動情的說。

　　5月24日，下午，楊建明照常為客戶辦理業(yè)務(wù)，辦理完成后，楊建明送客戶到門口與之告別。這時，一位小姑娘從附近停放的一輛白色汽車中驚慌跑出，來到營業(yè)部求助。原來，由于戶外溫度較高，導(dǎo)致這小姑娘的母親李女士突然暈倒驚厥。

　　“我們得知情況后立刻沖出網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)時李女士全身冒冷汗、臉色蒼白，發(fā)生抽搐，我們判斷可能突發(fā)疾病?！蔽＜睍r刻，楊建明和他的同事趕緊撥打120請求專業(yè)救援，同時撥打110報警。

　　車內(nèi)的溫度持續(xù)升高，在得知120救護(hù)車需要從25公里外的下營鎮(zhèn)衛(wèi)生院趕到網(wǎng)點(diǎn)時，營業(yè)部員工隨即組織開展了緊急救援行動，撐起太陽傘遮擋陽避免太陽直射到汽車、調(diào)平車內(nèi)座椅、打開車門通風(fēng)、扇扇子降溫、但李女士情況并沒有好轉(zhuǎn)，始終沒有恢復(fù)意識并發(fā)生了短暫休克。危急時刻，何娜、張婕兩名員工沉著應(yīng)對，何娜負(fù)責(zé)疏散圍觀的人員，張婕為李女士進(jìn)行心肺復(fù)蘇，為李女士贏得了搶救的黃金時間。

　　不久，公安民警和急救醫(yī)護(hù)人員相繼趕到現(xiàn)場。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行簡單檢查和急救后，建議送往醫(yī)院作進(jìn)一步檢查。營業(yè)部員工協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將李女士送往醫(yī)院治療。經(jīng)過一番檢查，醫(yī)生表示，李女士當(dāng)時的情況相當(dāng)危急，幸好當(dāng)時急救措施得當(dāng)，并送醫(yī)及時，不然后果不堪設(shè)想。經(jīng)過緊急救治，傍晚李女士轉(zhuǎn)危為安。楊建明和他的同事們也終于松了一口氣。

　　“遇到這種危機(jī)情況，誰看到都會這么做的。”楊建明說，錦旗不僅是一份感謝，更是一份肯定與責(zé)任。

　　在細(xì)微處閃光，在危機(jī)時刻挺身而出。一直以來，郵儲銀行天津分行高度重視提高員工對突發(fā)事件的處理、應(yīng)對能力，以及員工之間的配合協(xié)作。特別是郵儲銀行開展“感動服務(wù)”工作以來，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極踐行為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)目標(biāo)，從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面落實(shí)“感動服務(wù)”各項(xiàng)舉措，使客戶獲得更多超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)。