“沒想到人在外地還可以更改取件方式，真方便！”近日，廣東省廣州市市民高女士在外地成功將原本自取件更改為郵寄方式后由衷地發(fā)出感嘆。原來(lái)，高女士在廣州市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候選擇了現(xiàn)場(chǎng)取件，審批完成后恰好本人在外出差。正當(dāng)她一籌莫展的時(shí)候，接到市政務(wù)服務(wù)中心打來(lái)的電話，說(shuō)可以幫她改為郵寄方式，一下解了客戶的燃眉之急。 

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，8月17日，廣州郵政與廣州市政務(wù)服務(wù)中心通過結(jié)對(duì)共建搭平臺(tái)，找準(zhǔn)便民服務(wù)切入點(diǎn)，解決企業(yè)和個(gè)人急領(lǐng)證問題。針對(duì)市級(jí)審批事項(xiàng)的個(gè)人業(yè)務(wù)，通過開發(fā)“寄遞輔助系統(tǒng)”，系統(tǒng)對(duì)接嵌入政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，設(shè)立外呼團(tuán)隊(duì)，合作推出“96185出件外呼”便民服務(wù)。辦理市級(jí)審批事項(xiàng)的個(gè)人客戶，辦件時(shí)選擇在市政務(wù)服務(wù)中心窗口領(lǐng)取、未選擇郵寄送達(dá)、且無(wú)需交回舊證的，外呼團(tuán)隊(duì)在主動(dòng)征詢辦事人意愿后，可將出件方式更改為郵寄，居民即可享受政務(wù)郵件快遞上門服務(wù)。 

　　目前，廣州郵政已為駐政務(wù)服務(wù)大廳7個(gè)部門的22項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)。截至8月31日，“電話外呼”團(tuán)隊(duì)共呼數(shù)據(jù)2500次，外呼成功率達(dá)54%。