近日，江蘇省連云港市郵政分公司持續(xù)整合物流專(zhuān)業(yè)資源，釋放運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)效能，成功中標(biāo)康緣藥業(yè)冷鏈零擔(dān)、特快業(yè)務(wù)，嘗試運(yùn)營(yíng)醫(yī)藥零擔(dān)運(yùn)作模式，當(dāng)月收入49.47萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)984%。 

　　連云港市分公司緊盯連云港市打造“中華藥港”建設(shè)機(jī)遇，以“高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化”服務(wù)為核心，外強(qiáng)服務(wù)，內(nèi)增動(dòng)力，為醫(yī)藥客戶提供特色醫(yī)藥供應(yīng)鏈物流服務(wù)，業(yè)務(wù)量占本地醫(yī)藥物流市場(chǎng)份額65%以上。2022年，連云港市分公司醫(yī)藥市場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)總收入接近億元，服務(wù)收入超200萬(wàn)元的客戶6家，較2021年增加兩個(gè)。 

　　近年來(lái)，連云港市分公司先后獲得中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)《藥品冷鏈物流運(yùn)作規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)企業(yè)認(rèn)證和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)企業(yè)認(rèn)證。連云港市分公司寄遞事業(yè)部物流營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)持續(xù)豐富團(tuán)隊(duì)管理與醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，多次參與全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)物流標(biāo)桿規(guī)則制定。團(tuán)隊(duì)分工明確，按照“1+3+N”工作模式，全環(huán)節(jié)緊密配合客戶需求。 

　　“1”即客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶日常管控與投標(biāo)續(xù)簽、落地運(yùn)營(yíng)等工作。“3”即日常維護(hù)組、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組、業(yè)務(wù)培訓(xùn)組3個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別負(fù)責(zé)存量醫(yī)藥大客戶的日常維護(hù)、開(kāi)發(fā)以及業(yè)務(wù)發(fā)展與培訓(xùn)指導(dǎo)等工作?！癗”指的是專(zhuān)職攬收、處理、客服人員等，針對(duì)客戶發(fā)貨需求等及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。截至去年底，團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成業(yè)績(jī)占部門(mén)總業(yè)績(jī)的99%。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的豪森醫(yī)藥項(xiàng)目和恒瑞醫(yī)藥項(xiàng)目分獲全市郵政“營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)先”活動(dòng)“行業(yè)之星”獎(jiǎng)和倉(cāng)配一體化示范項(xiàng)目獎(jiǎng)。 

　　“我們根據(jù)客戶不同藥品對(duì)溫度的不同要求創(chuàng)新包裝方式，保證藥品完好，同時(shí)對(duì)高價(jià)值的藥品張貼特殊標(biāo)識(shí)，并通過(guò)專(zhuān)人關(guān)注郵件在途情況、主動(dòng)進(jìn)行送貨協(xié)調(diào)等方式，提高客戶滿意度?！边B云港市分公司物流營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理吳丹說(shuō)。2022年，連云港市分公司與4個(gè)存量客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)續(xù)簽，新開(kāi)發(fā)3個(gè)規(guī)模潛力新客戶以及5個(gè)中小醫(yī)藥客戶，經(jīng)營(yíng)管理效果初顯。 

　　在維護(hù)中，連云港市分公司建立存量客戶“月度質(zhì)量分析會(huì)+月度走訪”、新增客戶“營(yíng)銷(xiāo)會(huì)+走訪記錄”等模式，明確客戶拜訪頻次，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，落實(shí)“四個(gè)到人”，提升維護(hù)效果。 

　　針對(duì)存量客戶，連云港市分公司每月召開(kāi)客戶和供應(yīng)商質(zhì)量分析會(huì)，細(xì)化分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定改善計(jì)劃，并約談相關(guān)供應(yīng)商落實(shí)整改；針對(duì)潛在目標(biāo)客戶，每次記錄客戶拜訪開(kāi)發(fā)情況，召開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展拓客蓄客營(yíng)銷(xiāo)會(huì)，全面把握營(yíng)銷(xiāo)頻次和進(jìn)展，有效推進(jìn)整體進(jìn)度。 

　　通過(guò)完善存量客戶維護(hù)及新客戶開(kāi)發(fā)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)積分激勵(lì)機(jī)制，連云港市分公司有效激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員挖潛客戶和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的主動(dòng)性，激活了業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力。2022年，連云港市分公司物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)較2021年提升23%，有效提高了項(xiàng)目的效益水平和客戶滿意度。