“還有10天左右，采茶工將全部到位。新鮮的茶葉一經(jīng)采摘，將統(tǒng)一送到合作社加工、包裝、上市……”3月14日，江蘇省儀征市青山鎮(zhèn)躍進村茶園內(nèi)，全國農(nóng)民合作社500強之一的“白沙玉葉茶葉專業(yè)合作社”理事長、一級茶葉拼配技師傅強，正向郵政員工介紹茶葉種植情況及市場行情。今年，儀征市郵政分公司持續(xù)發(fā)揮渠道優(yōu)勢，提供上門服務(wù)，實現(xiàn)茶商茶農(nóng)足不出村即可完成茶葉寄遞。同時，還提供多元化、專業(yè)化、場景化營銷服務(wù)，幫助茶商茶農(nóng)源頭獲客，助力綠楊春茶香飄四方。 

　　江蘇省郵政分公司認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團審議時的重要指示，“把產(chǎn)業(yè)振興作為鄉(xiāng)村振興的重中之重，積極延伸和拓展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，培育發(fā)展農(nóng)村新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，不斷拓寬農(nóng)民增收致富渠道”。2023年，面對全省茶商茶農(nóng)的寄遞需求，江蘇郵政多措并舉，打造“春茶寄遞，‘郵’我領(lǐng)‘鮮’”服務(wù)品牌，履行“人民郵政為人民”的央企責(zé)任。 

　　早春二月，江蘇省各級郵政企業(yè)就相繼啟動了春茶項目客戶協(xié)同三輪走訪工作，通過“客戶營銷過程管理系統(tǒng)”實施過程管控，關(guān)注客戶動態(tài)、了解客戶需求、制定服務(wù)措施。目前，已走訪建檔客戶1378戶，通過交易市場布網(wǎng)點、集群市場布攬收點的駐點方式，提升對重點市場、重點客戶的服務(wù)水平。宣傳方面，設(shè)計并制作橫幅、車貼、易拉寶等春茶地推宣傳資料，在茶葉市場、茶場懸掛橫幅，開展流動車輛宣傳。同時，針對散戶、茶葉街門店等發(fā)放宣傳單頁，走街串巷進行業(yè)務(wù)推廣。

　　相較于往年，今年的走訪尤其注重多部門聯(lián)合，大力推進銷售協(xié)同、金融協(xié)同、屬地支局協(xié)同等。其中，蘇州市郵政分公司積極與地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、供銷合作社等相關(guān)單位溝通，了解行業(yè)龍頭企業(yè)的名單，在當(dāng)?shù)卣块T的支持下，進一步提升郵政服務(wù)的市場占有率。鎮(zhèn)江市郵政分公司積極對目標(biāo)市場進行多輪調(diào)查摸底，組織人員走訪茶葉種植戶、合作社、茶場、茶企，了解對方寄遞、金融等各類用郵需求。 

　　針對春茶寄遞客戶不同需求，江蘇省各級郵政企業(yè)制定針對性服務(wù)方案：頭部電商型客戶，根據(jù)其價格優(yōu)惠、寄遞范圍廣、時效有保證的需求特點，落實“一戶一策”方案，積極推介長三角等優(yōu)勢路向，提供時效保障路線名單，配以增加攬收頻次、主動客服等服務(wù)；批發(fā)型客戶，考慮其產(chǎn)品批發(fā)量大且價值高，對時效與安全較為看重，使用特快寄遞疊加保價的方式確保郵件安全，以“同城當(dāng)日遞”產(chǎn)品為切入點，加大對重點市場客戶固老拓新力度。此外，通過降低產(chǎn)品破損率，提升服務(wù)滿意度；散戶類客戶，提供快速響應(yīng)上門攬收、包裝、快速理賠等服務(wù)，彰顯郵政服務(wù)便利性優(yōu)勢，提升口碑，做響品牌。 

　　寄遞方面同樣發(fā)揮協(xié)同戰(zhàn)略優(yōu)勢，參照大閘蟹項目運作模式，成立業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)質(zhì)量“鐵三角管控團隊”，并依托集團—省—市三級管控機制，做好項目管控，借助郵航、民航共同發(fā)運，提升全環(huán)節(jié)客戶體驗。截至3月15日，江蘇郵政已收寄茶葉郵件超13萬件，通過“綠色通道”、專車優(yōu)先裝載、優(yōu)先處理配送，打通發(fā)件—物流—收件的流通各環(huán)節(jié)，縮短物流時間，保證時效。同時，配備專職專業(yè)客服團隊，主動跟蹤茶葉郵件狀態(tài)，及時處理異常快件，為春茶的收派服務(wù)保駕護航，實現(xiàn)寄遞更快、茶葉更鮮。