在今年的“代理金融跨賽”期間，河北省保定市郵政分公司積極踐行河北郵政提出的集中資源、上下聯(lián)動、內(nèi)引外聯(lián)、批量獲客“16字獲客法”，加快推動代理金融從“做儲蓄”向“財富金融”和“生態(tài)金融”轉(zhuǎn)型。截至3月31日，該分公司存款余額規(guī)模達619億元，點均余額為4.67億元，新增存款73.54億元，完成跨賽計劃的102.15%，新增價值客戶2.1萬戶，新增客戶AUM74.47億元，創(chuàng)歷史新高。

　　細分客群 加強客戶維護

　　“郵銀財富講堂組織得特別好，專家講的養(yǎng)生知識很實用。理財經(jīng)理做的資產(chǎn)配置我也非常認可，希望以后能經(jīng)常參加這樣的活動?！眲倕⒓油瓯６ㄊ蟹止矩敻恢行牡谝黄卩]銀財富講堂的王先生高興地說。 

　　2022年10月，保定市分公司財富中心成立。該中心聚焦財富客戶和私行客戶，針對中高端客戶組織各類專屬權(quán)益活動。財富中心通過CRM系統(tǒng)篩選目標(biāo)客戶，實施精準畫像。目前，已開展郵銀財富講堂、書法藝術(shù)交流、美妝講座、商超限時購等活動10余場，維護資產(chǎn)在50萬元以上的客戶300余名。 

　　為充分挖掘客戶的潛在需求，保定市分公司開展了多樣化的活動：針對商貿(mào)客群開展商戶抽獎、交易激勵金、達標(biāo)月享好禮等活動，增加客群沉淀資金；通過組織少年郵局、親子運動會、記憶大師進校園等活動，鎖定親子客群教育金；以最美鄉(xiāng)村評比、給父母的一封信、留守家庭成員體檢等活動，吸收務(wù)工客群資金；開展夏日送清涼、剪羊毛大賽、送農(nóng)技下鄉(xiāng)等活動，爭取種植養(yǎng)殖客群的銷售資金。該分公司還通過線上線下結(jié)合、專業(yè)協(xié)同合作等措施，有效提升基層網(wǎng)點的客戶引流能力。跨賽期間，保定郵政各網(wǎng)點累計組織活動7000余場，參與客戶超100萬人次，實現(xiàn)資產(chǎn)提升8000萬元。

　　內(nèi)引外聯(lián) 助推批量獲客

　　“我們一直都把優(yōu)惠購活動的展架擺在網(wǎng)點最顯眼的位置，引導(dǎo)每一位到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶掃碼加入微信群，邀請其參加優(yōu)惠購活動。”涿州市仁和路郵政支局郵務(wù)臺席營業(yè)員韓燕介紹說，“優(yōu)惠購的商品價格比超市的便宜。達標(biāo)客戶每周都可以選購一次，算下來每月能省不少錢呢。因此，客戶的參與熱情很高?！睘槌晒⑧]務(wù)類客戶轉(zhuǎn)化為金融客戶，保定市分公司郵務(wù)類網(wǎng)點組織了綁卡有禮、新增有禮、提升有禮等金融權(quán)益活動。隨著活動的不斷推廣，越來越多的客戶參與其中，享受到郵政提供的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。 

　　保定市分公司積極發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，推動重點協(xié)同項目有效落地。該分公司市場部、寄遞事業(yè)部、集郵與文化傳媒部、金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合成立跨板塊跨專業(yè)項目小組，將“警醫(yī)郵”、寄遞、集郵報刊等客戶作為開發(fā)重點，組織專項營銷工作。項目小組全面梳理郵務(wù)類客戶信息，建立客戶檔案，廣泛開展客戶走訪；在郵務(wù)類網(wǎng)點搭建金融消費場景，安排金融網(wǎng)點人員駐點開展業(yè)務(wù)宣傳，通過發(fā)放引流券、組織優(yōu)惠購活動等方式實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化；各網(wǎng)點主動與當(dāng)?shù)剀嚬芩?lián)，批量獲取客戶信息，針對車主開展綁卡有禮、加油滿減等活動。跨賽期間，保定市分公司通過金融場景搭建獲客2000余名，新增代發(fā)工資1800萬元，新增存款5500萬元。

　　暖心行動 廳堂服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　“張阿姨，好久沒見您來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)啦！外面風(fēng)大，快進來暖和暖和。我們今天準備了熱茶和豆?jié){，我給您端一杯暖暖身子?！备哧柨h北大街郵政營業(yè)所理財經(jīng)理崔鵬磊熱情地說道。 

　　“我就喜歡到郵政辦業(yè)務(wù)，什么時候進來都能喝上一杯溫水，心里舒服！”張阿姨接過茶杯說道。

　　跨賽開始時正值寒冬，保定市分公司在全市范圍內(nèi)積極開展“暖心服務(wù)”行動。各網(wǎng)點均配備了茶吧機，要求廳堂人員向每位辦理業(yè)務(wù)的客戶主動送上一聲問候、端上一杯熱茶，給客戶送上一份溫暖；針對老年客戶對手機操作不熟練的情況，廳堂人員主動服務(wù)、耐心指導(dǎo)。 

　　跨賽期間，廳堂客流量較大，客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間長，各網(wǎng)點適時開展微沙龍活動，與客戶互動?！班]政組織的有獎問答我都參與好幾次啦！春聯(lián)、鑰匙扣都是我的‘戰(zhàn)利品’，每次來郵政網(wǎng)點都收獲滿滿?！眲⒋蠼闶潜贝蠼譅I業(yè)所的忠實客戶，每次碰上網(wǎng)點舉辦微沙龍活動，她都積極參加。 

　　保定市分公司積極開展廳堂服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造“8+N”特色廳堂服務(wù)模式，即提供一杯水服務(wù)、窗口便民椅等8項廳堂服務(wù)項目和對外開放網(wǎng)點衛(wèi)生間、設(shè)置老年客戶區(qū)等N項便民服務(wù)設(shè)施，通過“8+N”服務(wù)模式全面提升網(wǎng)點服務(wù)水平和客戶滿意度。