服務(wù)領(lǐng)“鮮”放心寄

      中國郵政報通訊員 鄭丁琪2023-06-12來源:中國郵政報

        眼下正是楊梅成熟的季節(jié),作為浙東地區(qū)的楊梅產(chǎn)銷大市,寧波市余姚市的楊梅種植面積達9.8萬畝,鮮果銷售額約2.4億元。 

        “今年是我嘗試用大棚技術(shù)種植楊梅的第一年,楊梅成熟的時間要比露天種植提早20天左右。”梅老大楊梅專業(yè)合作社社長笑著說,“郵政在寄遞和銷售方面為我們提供保障,讓我對今年的楊梅銷售充滿信心?!?nbsp;

        5月24日下午,余姚“梅老大”楊梅采摘首寄儀式在丈亭楊梅大棚舉行。首批楊梅采摘后,通過郵政“極速鮮”進行寄遞,這也意味著今年余姚市郵政分公司的楊梅寄遞項目自此開啟。 

        早在3月,余姚郵政就開始部署楊梅寄遞項目,由金融、寄遞、渠道等專業(yè)人員組成的聯(lián)合項目組全面走訪楊梅種植區(qū),充分發(fā)揮專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢,為梅農(nóng)提供寄遞、金融和銷售服務(wù),著力解決其融資難、銷售難和寄遞難問題。 

        “我們深知保鮮在楊梅寄遞中的重要性,為了讓梅農(nóng)更放心、更便捷地寄出楊梅,我們在余姚各大楊梅產(chǎn)區(qū)增設(shè)楊梅收寄站點,努力打造家門口收寄的服務(wù)模式?!庇嘁κ朽]政寄遞事業(yè)部負責人施建波說。 

        隨著楊梅收寄規(guī)模的逐步擴大,今年,余姚郵政設(shè)置了111個楊梅收寄點,服務(wù)丈亭、三七、姚西、穴湖、梁弄等五大產(chǎn)區(qū)。在運輸環(huán)節(jié),投放13輛冷鏈車,設(shè)置4處冷庫,全程冷鏈運輸。此外,余姚郵政還抽調(diào)主力團隊和業(yè)務(wù)骨干,重點服務(wù)五大產(chǎn)區(qū),為梅農(nóng)提供審單、包裝、打單等服務(wù),解決梅農(nóng)人手不足的問題。 

        “楊梅非常嬌貴,運輸中稍有不慎就會出現(xiàn)破損,因此,物流賠付也是廣大梅農(nóng)關(guān)注的焦點。”余姚郵政售后服務(wù)組負責人表示,“今年,我們對售后流程進行了優(yōu)化,響應(yīng)速度得到進一步提升?!庇嘁︵]政以提升郵寄體驗為目標,組建了一支30人的主動客服團隊。團隊成員對收寄的楊梅郵件進行全程跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題郵件在1小時內(nèi)進行處理,并將處理結(jié)果反饋給客戶。對于在運輸環(huán)節(jié)造成破損的情況,按照“先外后內(nèi)”的原則先行賠付客戶。 

        “楊梅的采摘銷售預計持續(xù)到6月底,余姚郵政將持續(xù)助農(nóng)增收、惠農(nóng)寄梅,助力余姚楊梅走向全國。”余姚市分公司副總經(jīng)理沈建軍說。

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