2023年，湖南省長沙郵區(qū)中心深入貫徹集團(tuán)公司深化郵區(qū)中心規(guī)范化改革工作思路和舉措，在湖南省郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)推動下，以“一局一策”為指導(dǎo)，以“創(chuàng)優(yōu)爭先”為目標(biāo)，以“內(nèi)外結(jié)合”為原則，以“精細(xì)實(shí)干”為抓手，不斷對標(biāo)對表、優(yōu)化改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵指標(biāo)“三升三降”，真正達(dá)到增效降本的目的。 

　　目前，長沙郵區(qū)中心包件人均處理效率較改革前提升了322件/人·日；雙層分揀機(jī)效能由81%提升至107%，簡易分揀機(jī)效能由119%提升至136.62%；全流程實(shí)際使用人員1471人，較改革前減少172人，優(yōu)于目標(biāo)值82人；雙層分揀機(jī)收容率由6.23%壓降至0.8%，簡易分揀機(jī)收容率由0.98%壓降至0.24%；上機(jī)率由改革前的41.72%，提升至53.35%，順利實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

　　以“網(wǎng)格化管理”夯實(shí)“現(xiàn)場為王”

　　長沙郵區(qū)中心按照“四個到人”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“現(xiàn)場為王”的底線思維，以“網(wǎng)格化+群防群治”為工作主線，建立現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)推進(jìn)“6S現(xiàn)場管理”。 

　　以制度定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)有標(biāo)可依。一是按照集團(tuán)公司模板，制定《定置定位制度》《清理清掃制度》《封閉管理制度》等一整套處理中心現(xiàn)場管理制度。二是因崗制定切合生產(chǎn)實(shí)際的操作規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)生產(chǎn)作業(yè)效率標(biāo)準(zhǔn)。三是將“三本手冊”所要求的工作細(xì)化任務(wù)，落實(shí)到每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個動作，并通過現(xiàn)場看板展示、班前班后會議、各種培訓(xùn)宣貫等方式，使制度標(biāo)準(zhǔn)深入人心、全員知曉。四是創(chuàng)新運(yùn)用“網(wǎng)格員積分制”管理。對網(wǎng)格員匹配生產(chǎn)現(xiàn)場物理區(qū)域，按工作職責(zé)設(shè)立考評機(jī)制，以機(jī)制調(diào)動網(wǎng)格員履職積極性，采取“四不兩直”方式開展現(xiàn)場檢查，形成隱患清單并對照整改銷號，以全覆蓋的“群防群治”實(shí)現(xiàn)不間斷的“預(yù)防預(yù)堵”。 

　　以落實(shí)“6S現(xiàn)場管理”制度，實(shí)現(xiàn)有規(guī)可循。一是明確現(xiàn)場管理職責(zé)，制定工作責(zé)任清單，實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)格全覆蓋，落實(shí)“清理”。二是嚴(yán)格定置定位管理，在生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)行分區(qū)域、分環(huán)節(jié)、分崗位的色彩管理模式，按照清理一批、劃轉(zhuǎn)一批、優(yōu)化一批的原則，落實(shí)“整頓”。三是開展“最美風(fēng)景線”“現(xiàn)場為王PK”等活動，執(zhí)行“一車一清”“班結(jié)清場”“班后十分鐘”，落實(shí)“清掃”。四是編寫通俗易懂的作業(yè)口訣，通過看板展示強(qiáng)化實(shí)時管控，以“268工作法”（2次班結(jié)、6次清理待卸車輛、8次清理現(xiàn)場郵件）對關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)郵件時限進(jìn)行管控，落實(shí)“規(guī)范”。五是實(shí)施帶班輪值和網(wǎng)格安全員制度，體現(xiàn)人防；設(shè)立與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)安全門和視頻監(jiān)控全覆蓋，體現(xiàn)技防；開展安全生產(chǎn)月、垛口1米線、人車分流、崗前愛心檢等活動，落實(shí)“安全”。六是開展班前軍訓(xùn)、淡季練兵、技能比武、列隊(duì)訓(xùn)練、鐵軍訓(xùn)練營等活動，提升業(yè)務(wù)技能水平和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力；通過“一月一事、要務(wù)攻堅(jiān)、五禁一限、彎腰行動、一不二定三提升”等活動，提升“素養(yǎng)”。

　　以“伙伴式管理”激發(fā)“共進(jìn)雙贏”

　　在外包人員占主體的情況下，外包環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理成為郵區(qū)中心規(guī)范化改革的關(guān)鍵。長沙郵區(qū)中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對外包管理中存在的基礎(chǔ)薄弱、隊(duì)伍不穩(wěn)、素質(zhì)不齊等短板問題，依托“網(wǎng)格化+群防群治”工作主線，開展外包專項(xiàng)整治，加強(qiáng)外包隊(duì)伍建設(shè)。 

　　以制度落實(shí)外包規(guī)范。一是開展整章建制，進(jìn)一步完善《外包供應(yīng)商管理辦法》《外包公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理，充分利用合同管控、獎懲機(jī)制、評價手段激發(fā)外包生產(chǎn)效能，嚴(yán)格約束外包商按業(yè)務(wù)制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，實(shí)現(xiàn)外包管理的標(biāo)準(zhǔn)化。二是加強(qiáng)人崗匹配，制定按業(yè)務(wù)量分檔與外包人員、崗位匹配需求方案，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)量場景下，外包人員管理精細(xì)化、效率最大化。 

　　以創(chuàng)新建立伙伴關(guān)系。變“雇傭式管理”為“伙伴式管理”，最大限度提升外包人員參與規(guī)范化改革的主動性和積極性。一是加強(qiáng)“伙伴式管理”。邀請外包管理人員共同參與班前會、月度會、質(zhì)量分析會、生產(chǎn)運(yùn)營會，加強(qiáng)雙向溝通；將外包管理人員納入網(wǎng)格化管理以及“新輪值”工作中，對外包各環(huán)節(jié)推進(jìn)自主式管理為主、“嵌入式管理”為輔模式，嚴(yán)防“以包代管、質(zhì)量下降”，營造“共同參與、齊抓共管、群防群治”的良好氛圍。二是提供“伙伴式關(guān)懷”。與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院共建醫(yī)療保障協(xié)同機(jī)制，開辟“綠色通道”，實(shí)行“先診療、后付費(fèi)”，讓外包人員切身感受到郵政企業(yè)伙伴式溫暖；要求外包商購買雇主責(zé)任險，與外包商簽訂安全責(zé)任書，對外包人員開展消防安全演練，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和規(guī)范操作，消除外包環(huán)節(jié)安全隱患。三是促進(jìn)“伙伴式成長”。與外包公司密切合作，對外包人員開展多種方式的教育培訓(xùn)和淡季練兵，提高其業(yè)務(wù)技能，提升其業(yè)務(wù)素養(yǎng)，讓外包人員與郵政企業(yè)同進(jìn)步、共成長。