在全集團深入推進學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育之際，7月10日，集團公司召開郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項行動安排部署會，強調(diào)要從客戶體驗的全環(huán)節(jié)全流程著手，以郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升的“小切口”，踐行滿足人民美好用郵需要的“大使命”，全力打造郵政寄遞“安全、可靠、準(zhǔn)時”的品牌形象。會議傳達了集團公司黨組書記、董事長劉愛力對專項行動提出的明確要求。集團公司黨組副書記、總經(jīng)理鄭國雨出席會議并講話，副總經(jīng)理康寧主持，副總經(jīng)理溫少祺宣貫專項行動方案，副總經(jīng)理王儉對全網(wǎng)頂掃設(shè)備配置進行安排部署。
集團公司黨組高度重視專項行動的開展，將此項行動作為下半年工作的重中之重，多次專題研究確定專項行動方案。劉愛力強調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶的永恒主題，是提升市場份額的“催化劑”。與競品相比，我們的服務(wù)依然存在較多痛點、難點問題，與客戶期望和市場需求存在較大差距。如果我們不重視、不解決問題，不改善、不提升客戶體驗，就會失去客戶、失去市場。我們要圍繞提升客戶體驗，從客戶體驗的全環(huán)節(jié)、全流程著手，切實解決服務(wù)痛點、難點、焦點問題，推動服務(wù)質(zhì)量不斷提升。鄭國雨指出，在主題教育期間開展此次專項行動，意義重大，務(wù)必要抓好、抓實、抓出成效。一要聚焦主責(zé)主業(yè)、提高服務(wù)質(zhì)量，守好郵政高質(zhì)量發(fā)展的生命線。服務(wù)質(zhì)量是打造行業(yè)“國家隊”的必然要求，也是郵政寄遞高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。全集團要徹底“改思想、改作風(fēng)、改管理、改形象”，使用雷霆手段，下決心用一段時間把服務(wù)質(zhì)量提起來、把品牌形象立起來。二要轉(zhuǎn)變思想觀念、抓好行動落實，思想上要高度重視、行動上要迅速有力、措施上要務(wù)求實效，切實承擔(dān)質(zhì)量提升的工作職責(zé)。三要強化考核激勵、壓實管理責(zé)任，全面優(yōu)化質(zhì)量管理的責(zé)任體系。一級做給一級看、一級帶著一級干，堅守郵政服務(wù)的“紅線”意識和“底線”思維；健全長效機制，將服務(wù)質(zhì)量提升作為長期、正確的事情堅持下去；加強宣傳引導(dǎo)，把此次專項行動作為落實集團公司主題教育工作要求的重要內(nèi)容，使提升服務(wù)質(zhì)量的理念深入人心，深入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、全流程。
此次專項行動以“保安全、穩(wěn)時限、優(yōu)體驗”為原則，制定“四確保、六嚴(yán)禁”工作目標(biāo)。針對此次行動，集團公司還將建立考核激勵聯(lián)動機制，實行有獎有罰，落實到人，對依據(jù)專項行動積分評價體系綜合排名前六名或后六名的?。▍^(qū)、市）郵政分公司，分別給予工資總額獎勵或扣除處罰。