西安郵區(qū)中心通過數(shù)字化效能可視化看板，實時掌握設(shè)備和人工效能，并通過效能數(shù)據(jù)分析研判環(huán)節(jié)問題癥結(jié)，靈活組織調(diào)配生產(chǎn)。□趙世君 攝

　　“有了數(shù)字化處理中心工程的應(yīng)用上線，生產(chǎn)現(xiàn)場真正實現(xiàn)了可視化監(jiān)控，對我們業(yè)務(wù)管理來說，開展日常工作更便捷、更高效了?！苯眨兾魇∥靼侧]區(qū)中心郵件處理中心業(yè)務(wù)管理魏永濤高興地說。 

　　今年，集團公司開展數(shù)字化處理中心建設(shè)，西安郵區(qū)中心被列為數(shù)字化處理中心推廣應(yīng)用工程首批上線的試點單位。面對新的挑戰(zhàn)，西安郵區(qū)中心精心組織、先行先試、主動作為，積極推動數(shù)字化處理中心應(yīng)用工程的試點工作。在數(shù)字化處理中心建設(shè)過程中，西安郵區(qū)中心通過與規(guī)范化管理相結(jié)合、與重點指標管控相結(jié)合、與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，真正實現(xiàn)數(shù)字科技與生產(chǎn)實際緊密融合。目前，西安郵區(qū)中心在數(shù)字化處理中心建設(shè)中取得階段性效果，設(shè)備收容率、效能指標多次榮登“快鹿榜”，人均處理效率達到1845件/人/日。 

　　數(shù)字化+規(guī)范化管理 

　　“實施數(shù)字化后，設(shè)備及人員效能有了很大的提升?！蔽靼侧]區(qū)中心郵件處理中心現(xiàn)場管理人員說道。西安郵區(qū)中心將數(shù)字化建設(shè)工作作為推進規(guī)范化改革的重要抓手，通過數(shù)字化場景的應(yīng)用，以數(shù)據(jù)分析找問題，確保規(guī)范化、標準化的管理要求抓實抓細抓落地。 

　　西安郵區(qū)中心將效能提升作為規(guī)范化改革工作的重點指標之一，借用數(shù)字化場景助力，持續(xù)摸索提高效能的方法，科學(xué)優(yōu)化設(shè)置設(shè)備分揀方案，通過對數(shù)字化分揀方案場景運用，按照推薦的分揀方案與實際生產(chǎn)作比對，及時對現(xiàn)有的分揀方案優(yōu)化調(diào)整，實現(xiàn)了設(shè)備分揀效率、人員配置的最優(yōu)化；將數(shù)字化場景與“走動式管理”相結(jié)合，要求業(yè)務(wù)管理人員提高現(xiàn)場走動頻次，利用數(shù)字化效能可視化看板，實時掌握設(shè)備和人工效能，并通過效能數(shù)據(jù)分析研判環(huán)節(jié)問題癥結(jié)，靈活組織調(diào)配生產(chǎn)；通過數(shù)字化業(yè)務(wù)量預(yù)測場景的使用，業(yè)務(wù)管理人員按照看板對郵件流量流向的預(yù)測，分時間分時段有計劃地壓縮開機時長，形成集中均衡作業(yè)，努力推進設(shè)備效能達標。 

　　今年以來，在規(guī)范作業(yè)的基礎(chǔ)上，西安郵區(qū)中心通過數(shù)字化賦能，郵件處理中心擺輪矩陣（粗分）設(shè)備效能、小件分揀機設(shè)備效能指標，連續(xù)多日進入“快鹿榜”。在設(shè)備效能提升的同時，郵件處理中心也在“人員提效”上狠下功夫。在數(shù)字化“智能排班”場景應(yīng)用后，業(yè)務(wù)管理人員提前一個班次使用智能排班系統(tǒng)，掌握下一班次郵件量預(yù)測情況和生產(chǎn)方案建議并組織落實。同時，依據(jù)用工建議控制班次外包用工總?cè)藬?shù)，合理分配各環(huán)節(jié)作業(yè)人員。以小件機環(huán)節(jié)為例，數(shù)字化場景未使用前，每班單臺小件機設(shè)置12人供件、16人格口封發(fā)；通過智能排班系統(tǒng)的使用，現(xiàn)在，單班每臺小件機調(diào)整為12人供件、14人格口封發(fā)，單臺小件機壓降2人/班次，3臺小件機壓降6人/班次，有效地節(jié)省了用工成本。 

　　該郵區(qū)中心通過數(shù)字化車輛入場場景的應(yīng)用，取消了駕駛員實物交單過程操作，不僅提高了工作效率，而且也壓降了接發(fā)人員數(shù)量。目前，在數(shù)字化試點后，接發(fā)室單班人數(shù)從3人優(yōu)化至2人。同時，在處理中心內(nèi)部建立培訓(xùn)學(xué)校，通過多頻次的培訓(xùn)，實現(xiàn)員工規(guī)范化操作入腦入心。在數(shù)字化的賦能下，通過全中心上下的共同努力，目前，郵件處理中心人均處理效率為1845件/人/日，達到集團公司省際中心規(guī)定目標。 

　　數(shù)字化+重點指標管控 

　　西安郵區(qū)中心依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機，通過建立“周指標分析會”制度，圍繞各項重點指標，以問題和目標為導(dǎo)向，運用數(shù)字化相關(guān)數(shù)據(jù)，開展復(fù)盤分析，為現(xiàn)場各環(huán)節(jié)達標提供數(shù)據(jù)支撐。

　　“本期內(nèi)部處理及時率均已達標，各項指標穩(wěn)中有升……”郵件處理中心業(yè)務(wù)管理孫文逐項分析重點指標完成情況。在西安郵區(qū)中心開完周指標分析會后，郵件處理中心立即行動，依托處理中心周例會制度，按照所有的指標進行逐條分解，并建立“指標攻堅目標責任制”，每周定目標，將各項重點指標掛靠到對應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員，要求各業(yè)務(wù)管理人員定期進行達成情況的監(jiān)控分析，制定出詳細的整改措施，明確完成時間，確保指標數(shù)據(jù)達標。 

　　圍繞各項重點指標，郵件處理中心采取了一系列措施。為提高郵件內(nèi)部處理及時率，做好經(jīng)營支撐，提升客戶體驗，在數(shù)字化處理中心應(yīng)用平臺上線后，業(yè)務(wù)管理人員利用數(shù)字化看板管理系統(tǒng)實時監(jiān)控郵件逾限情況，加快車輛接卸速度，堅持待卸車輛動態(tài)清零，進一步提高特快及快包郵件的內(nèi)部處理及時率。為了能更好地指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)，郵區(qū)中心在生產(chǎn)現(xiàn)場的裝車、卸車、分揀等環(huán)節(jié)也安裝了可視化看板，實時展示各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)輔助，各環(huán)節(jié)網(wǎng)格長能迅速發(fā)現(xiàn)問題，及時預(yù)警、立即干預(yù)。同時，要求在內(nèi)部生產(chǎn)過程中確保現(xiàn)場無積壓，郵件從進到出實現(xiàn)全程流水化，最大限度減少手工處理量，確保進出口銜接有序。

　　數(shù)字化+技術(shù)創(chuàng)新

　　“裝卸垛口安裝頂掃設(shè)備，降低設(shè)備收容率”“開發(fā)矩陣收容郵件輔助查詢應(yīng)用系統(tǒng)，問題郵件原因查詢由3分鐘/件優(yōu)化到3秒鐘/件”……西安郵區(qū)中心積極推進科技賦能，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，開發(fā)出一批助力生產(chǎn)提效的應(yīng)用裝備。 

　　西安郵區(qū)中心在裝卸垛口安裝頂掃設(shè)備，利用該設(shè)備解決全網(wǎng)信實不符問題，并對無收寄信息郵件直接剔除，降低設(shè)備收容率；開發(fā)收容線問題郵件輔助查詢系統(tǒng)，并安裝在矩陣回傳線上，郵件通過掃描后可直接展現(xiàn)異常郵件條碼、供件臺、上機次數(shù)、落件時間和異常原由等多項信息，幫助生產(chǎn)操作人員提升業(yè)務(wù)研判能力；業(yè)技融合，提升處理效率，采用“1147工作法”：業(yè)技聯(lián)動形成每日1次的專題通報和業(yè)技聯(lián)合的“聽診會”，生產(chǎn)“問診”、運維“把脈”；卸車環(huán)節(jié)嚴格落實“一字長龍卸車法”，通過規(guī)范卸車動作，確保接卸郵件全部按照“一字長龍”有序進入矩陣分揀設(shè)備；業(yè)技聯(lián)合，每日4次對全場矩陣設(shè)備中六面掃描識讀鏡頭進行擦拭，提高六面掃描識讀率，壓降條碼未讀郵件數(shù)量；所有封發(fā)人員均嚴格執(zhí)行“七步封袋法”，在提高設(shè)備運行效能的同時，重點解決格口滿格堵塞造成的鎖格超時。