集包處理中心的投產(chǎn)提升了收寄處理能力，有效促進(jìn)企業(yè)降本增效。□胡金科 攝

　　電商產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)集約化效應(yīng)明顯，是寄遞業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)、重要客群聚集地，也是寄遞業(yè)務(wù)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于郵政來(lái)說(shuō)，處理效率及能力的提升是深度開(kāi)發(fā)集群市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)有效益地規(guī)模化發(fā)展的關(guān)鍵。 

　　湖北省孝感市已初步形成12個(gè)規(guī)模達(dá)10億元以上的產(chǎn)業(yè)集群。孝感市郵政分公司緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)，優(yōu)化服務(wù)模式，加大網(wǎng)運(yùn)支撐能力投入力度，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群型集包中心建設(shè)，全力支撐產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)拓展。2020—2022年，業(yè)務(wù)量年均增速超過(guò)40%；今年1—8月，全市快包出口3361.77萬(wàn)件，快包業(yè)務(wù)量收均列全省郵政前列。 

　　強(qiáng)中心 讓效能提升更高 

　　“武漢省際中心對(duì)孝感縣市直分直運(yùn)，極大地減輕了孝感本地中心進(jìn)口郵件處理壓力，為探索建設(shè)產(chǎn)業(yè)集群型集包中心奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，有能力、有空間推進(jìn)本地中心功能由以處理進(jìn)口郵件為主向處理出口郵件為主轉(zhuǎn)變。”孝感市分公司運(yùn)營(yíng)管理部副經(jīng)理康昶介紹道。 

　　孝感市分公司對(duì)標(biāo)競(jìng)品，于2022年7月建成了郵件處理中心，配備了256個(gè)格口小件分揀機(jī)和兩條擺輪細(xì)分線，含混合收寄一體機(jī)14臺(tái)，日均處理效率達(dá)36萬(wàn)—47萬(wàn)件，構(gòu)建“混合收寄+前置集包+聚量直發(fā)”出口作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了大小件收寄、集包、發(fā)運(yùn)一體化作業(yè)。孝感市城區(qū)以及6個(gè)縣級(jí)分公司的大客戶(hù)郵件匯集運(yùn)輸至孝感處理中心，集中進(jìn)行收寄、集包、發(fā)運(yùn)。目前，處理中心已開(kāi)通廣州、杭州、合肥等8個(gè)省際夠量直發(fā)路向，尾量交由武漢省際中心匯集發(fā)運(yùn)。 

　　事關(guān)百姓剛需的紡織服裝產(chǎn)業(yè)，是漢川市的支柱型主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。漢川市郵政分公司共配中心正是在這一背景下與孝感市集包中心同步推進(jìn)建設(shè)的。漢川市共配中心是典型的產(chǎn)業(yè)集群型大型集包中心，也是湖北省郵政分公司積極探索實(shí)踐郵件處理中心到縣組網(wǎng)模式下的創(chuàng)新成果。漢川市共配中心的建設(shè)充分考慮了服裝產(chǎn)業(yè)集群的需求，設(shè)有1500平方米的客戶(hù)駐倉(cāng)區(qū)，并引入第三方智能供應(yīng)鏈管理；郵件處理區(qū)3500平方米，配備直線分揀機(jī)，最高處理能力可達(dá)1萬(wàn)件/小時(shí)；配合收寄一體機(jī)聯(lián)合作業(yè)，可實(shí)現(xiàn)收寄、集包、發(fā)運(yùn)一體化作業(yè)。漢川市分公司根據(jù)服裝產(chǎn)業(yè)集群郵件流向的特點(diǎn)，開(kāi)通了廣州、長(zhǎng)沙兩個(gè)路向的夠量直發(fā)干線，至杭州、合肥等6個(gè)路向的郵件則盤(pán)駁至孝感集包中心聚量直發(fā)。 

　　處理中心到縣組網(wǎng)模式和集包中心建成后，在時(shí)限、效率、處理能力上均取得顯著成效。由于層級(jí)更少、時(shí)限更短，省際出口郵件省內(nèi)段時(shí)長(zhǎng)由15小時(shí)壓縮到10小時(shí)。效率的提升也帶來(lái)了成本下降，通過(guò)最大限度發(fā)揮設(shè)備集中收寄、分揀功能，減少手工作業(yè)，混合收寄效率由500件/人/小時(shí)提升至1400件/人/小時(shí)；內(nèi)部處理效率由1000件/人/日提升至1265件/人/日。 

　　促聯(lián)合 讓資源整合更優(yōu) 

　　依托產(chǎn)業(yè)集群資源優(yōu)勢(shì)，孝感市分公司不斷挖掘郵政電商資源，促進(jìn)快包業(yè)務(wù)快速發(fā)展。但處理能力的不足成為制約發(fā)展的因素，尤其是在與民營(yíng)快遞公司競(jìng)爭(zhēng)時(shí)落了下風(fēng)。孝感最后一趟正班發(fā)運(yùn)時(shí)間為21時(shí)30分，但因需預(yù)留手工分揀、集包和裝車(chē)時(shí)間，實(shí)際截郵時(shí)間為18時(shí)。低效的手工作業(yè)及發(fā)運(yùn)時(shí)間限制，造成部分頭部電商客戶(hù)與郵政合作率不足50%。大型產(chǎn)業(yè)集群型集包中心的建成，讓這種情況得到了極大改善。 

　　“‘集包中心+專(zhuān)線直達(dá)’的模式讓我們的傳遞效率更高、運(yùn)行成本更優(yōu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，是開(kāi)拓集群市場(chǎng)的利器。”孝感市分公司寄遞業(yè)務(wù)部副經(jīng)理陳綱說(shuō)。直封直發(fā)為郵件出口搶占了先機(jī)，及時(shí)快速地讓郵件直達(dá)對(duì)方省份，減少中間中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，時(shí)限縮短至少6個(gè)小時(shí)，讓客戶(hù)真正感受到郵政的速度，因而進(jìn)一步提升了與郵政合作的意愿。 

　　動(dòng)態(tài)調(diào)整一干郵路，是孝感市分公司服務(wù)集群市場(chǎng)的又一妙招。該分公司郵件處理中心負(fù)責(zé)人付新章告訴記者：“根據(jù)出口郵件流量流向，我們將在‘雙11’前增開(kāi)成都、上海等4個(gè)路向的一干直發(fā)線路，一干直發(fā)線路將增加到12條；后續(xù)也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量情況靈活調(diào)整，實(shí)現(xiàn)一干線路應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)?！?nbsp;

　　為推進(jìn)集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，孝感市分公司以“分片分級(jí)多頻次”的形式，緊盯日均寄遞1000件以上的客戶(hù)，嚴(yán)格按“一個(gè)客戶(hù)一個(gè)項(xiàng)目”的原則配置項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和資源，促進(jìn)規(guī)?？蛻?hù)提量增收。同時(shí)，積極開(kāi)展專(zhuān)線營(yíng)銷(xiāo)，常態(tài)化召開(kāi)“鐵三角”聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、資源整合，形成規(guī)模效應(yīng)，通過(guò)集約化發(fā)展實(shí)現(xiàn)降本增效。 

　　優(yōu)服務(wù) 讓客戶(hù)體驗(yàn)更佳 

　　9月12日，中順潔柔孝感工廠。來(lái)自孝南區(qū)郵政分公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在忙碌地審單、打單、貼單、封發(fā)、運(yùn)輸。對(duì)于這個(gè)年寄遞業(yè)務(wù)量超過(guò)千萬(wàn)元的集團(tuán)級(jí)客戶(hù)，孝南區(qū)分公司在這里有4名駐點(diǎn)服務(wù)員工，外包服務(wù)人員則根據(jù)業(yè)務(wù)量大小安排。通過(guò)前置收寄點(diǎn)，全流程嵌入生產(chǎn)，不斷提升客戶(hù)滿意度。目前，中順潔柔孝感工廠通過(guò)郵政發(fā)運(yùn)總量為36萬(wàn)余件，日均達(dá)1.8萬(wàn)件?！班]政的服務(wù)好、時(shí)效高，目前郵政發(fā)運(yùn)量已占到我們B2C銷(xiāo)量的60%?！敝许槤嵢嵝⒏泄S負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。 

　　“我建議您將倉(cāng)庫(kù)開(kāi)前后兩個(gè)門(mén)，新產(chǎn)品由前門(mén)入庫(kù)，舊產(chǎn)品從后門(mén)出庫(kù)，可大幅提高處理效率?！睗h川市分公司寄遞業(yè)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理田俊峰的建議，讓某貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人田文點(diǎn)頭稱(chēng)道。針對(duì)走訪時(shí)客戶(hù)反映的倉(cāng)配運(yùn)轉(zhuǎn)不暢通問(wèn)題，田俊峰憑借多年來(lái)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提出了可行化建議，并趁熱打鐵，推介了漢川市共配中心的倉(cāng)儲(chǔ)及智慧供應(yīng)鏈服務(wù)，贏得了客戶(hù)信任。該公司已入駐漢川市共配中心，日均發(fā)件量超1萬(wàn)件。田文告訴記者：“想和我們合作的物流企業(yè)非常多，但郵政主動(dòng)幫我們解了燃眉之急，這讓我看到了郵政的專(zhuān)業(yè)性和誠(chéng)意?！?nbsp;

　　推出什么樣的產(chǎn)品組合包，本應(yīng)是銷(xiāo)售商決定的，孝感市分公司卻已經(jīng)將服務(wù)延伸到這一領(lǐng)域。孝南區(qū)分公司寄遞業(yè)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理肖志紅告訴記者：“我們會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售周期向商家提供寄遞產(chǎn)品、重量、資費(fèi)、路向的最優(yōu)組合，將其作為商家定制產(chǎn)品組合的重要依據(jù)?！?nbsp;

　　“服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們基于集群市場(chǎng)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)方案——對(duì)本地電商大客戶(hù)提供包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、發(fā)貨和退貨管理的一體化服務(wù)；根據(jù)產(chǎn)品屬性建設(shè)集包中心；根據(jù)郵件流量流向組開(kāi)直發(fā)專(zhuān)線……全方位融入式服務(wù)為我們拓展集群市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！毙⒏惺蟹止靖笨偨?jīng)理田四軍說(shuō)。