“再相聚，情久長(zhǎng)”，10月8日晚，隨著亞運(yùn)會(huì)主火炬緩緩熄滅，第19屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)在杭州圓滿閉幕。 

　　始于秋分，終于寒露。16個(gè)亞運(yùn)日日夜夜，每一刻都讓人難以忘懷。中國(guó)郵政盡職盡責(zé)地履行著杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)郵政服務(wù)獨(dú)家供應(yīng)商的職責(zé)，從紀(jì)念郵票、郵品的設(shè)計(jì)發(fā)行，到16個(gè)臨時(shí)郵局充分滿足亞運(yùn)會(huì)各方用郵需求，再到“專人專線專車”的安全服務(wù)保障，不管在哪個(gè)崗位上，行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”都無不發(fā)揚(yáng)了勇挑重?fù)?dān)、能打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，向全亞洲乃至全世界展示了中國(guó)郵政的服務(wù)水平和品牌形象。 

　　再過不久，杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)即將開幕，參與服務(wù)保障工作的郵政人還將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，為各方來客提供周到服務(wù)！杭州亞運(yùn)，“郵”我們，更精彩！

　　組織籌備，精益求精

　　自2021年10月9日中國(guó)郵政正式成為杭州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)官方郵政服務(wù)獨(dú)家供應(yīng)商以來，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于辦好杭州亞運(yùn)會(huì)的重要指示精神，全面貫徹“簡(jiǎn)約、安全、精彩”要求，積極履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮郵政服務(wù)優(yōu)勢(shì)，抓緊抓好賽會(huì)服務(wù)保障工作落地。 

　　為全面保障亞運(yùn)郵政服務(wù)，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于確保普遍服務(wù)“優(yōu)先保障、優(yōu)先投入、優(yōu)先發(fā)展”的要求，浙江省郵政分公司積極組織開展全省郵政營(yíng)、投網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境微整治和示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，以創(chuàng)造良好的亞運(yùn)服務(wù)環(huán)境。制定嚴(yán)密的網(wǎng)運(yùn)服務(wù)保障工作方案，對(duì)亞運(yùn)相關(guān)郵件實(shí)行閉環(huán)處理、單獨(dú)收寄、專人交接、單獨(dú)運(yùn)輸，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，筑牢寄遞安全防線，為亞運(yùn)會(huì)提供專業(yè)、值得信賴的郵政寄遞服務(wù)。安排11185專線外語服務(wù)人員和郵政服務(wù)受理臺(tái)席，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、專業(yè)。 

　　亞運(yùn)臨時(shí)郵局，中國(guó)郵政全方位滿足杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)用郵需求，提供高品質(zhì)寄遞服務(wù)和郵政服務(wù)，保障杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)高質(zhì)量舉辦的重要場(chǎng)所。浙江郵政在杭州主賽區(qū)和寧波、溫州、湖州、紹興、金華5個(gè)分賽區(qū)的競(jìng)賽場(chǎng)館和非競(jìng)賽場(chǎng)館設(shè)立臨時(shí)郵局16處，整體服務(wù)面積達(dá)900平方米。9月15日，16處亞運(yùn)臨時(shí)郵局全部建成并投入運(yùn)營(yíng)，為賽會(huì)提供文件、物品寄遞服務(wù)，集郵類、封片卡類等郵政產(chǎn)品銷售以及綜合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 

　　高品質(zhì)的郵政服務(wù)離不開訓(xùn)練有素的郵政綜合服務(wù)人員。今年4—8月，浙江郵政共舉辦了3期杭州亞運(yùn)會(huì)臨時(shí)郵局服務(wù)人員集中培訓(xùn)班，以全面提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、英語和國(guó)內(nèi)國(guó)際函件、包裹、快遞等業(yè)務(wù)處理以及系統(tǒng)操作。在集中培訓(xùn)后，各賽事舉辦地的市級(jí)郵政分公司對(duì)服務(wù)亞運(yùn)會(huì)的員工再進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以進(jìn)一步鞏固和完善服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。 

　　為了讓本屆亞運(yùn)會(huì)能夠留下更直觀、生動(dòng)的紀(jì)念，浙江郵政研發(fā)了亞運(yùn)題材郵品127款，包括集郵類、文創(chuàng)類、封片類和其他新品類等系列產(chǎn)品。此外，受亞組委委托，還精心設(shè)計(jì)、組織產(chǎn)品，為全體運(yùn)動(dòng)員、亞運(yùn)會(huì)志愿者提供紀(jì)念禮包。

　　服務(wù)亞運(yùn)，敬業(yè)專業(yè)

　　9月23日晚，隨著杭州亞運(yùn)會(huì)開幕式成功舉行，中國(guó)郵政的亞運(yùn)服務(wù)工作也正式拉開帷幕—— 

　　浙江郵政亞運(yùn)專班協(xié)調(diào)推進(jìn)官方郵政服務(wù)獨(dú)家供應(yīng)商各項(xiàng)權(quán)益落地，落實(shí)亞運(yùn)臨時(shí)郵局全面投入運(yùn)營(yíng)，營(yíng)造濃厚的品牌推廣氛圍；安保部門嚴(yán)格督促執(zhí)行寄遞安全“三項(xiàng)制度”，落實(shí)進(jìn)出口郵件的“三次安檢”工作，同時(shí)，圍繞“十個(gè)方面”重點(diǎn)工作開展安全隱患排查整治；運(yùn)營(yíng)管理部門統(tǒng)籌全省郵政網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)組織，動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)組織，確保亞運(yùn)期間郵件進(jìn)口時(shí)限不受影響，并與其他省份郵政及時(shí)溝通進(jìn)口安檢情況，保證安檢質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量部門開通中英雙語亞運(yùn)郵政客戶服務(wù)專線，設(shè)置客服臺(tái)席9個(gè)，日均飽和電話受理量達(dá)到1000通，為亞運(yùn)會(huì)提供專業(yè)的郵政業(yè)務(wù)、門票寄遞等咨詢、查詢、投訴受理和處理服務(wù)。各環(huán)節(jié)、各部門各司其職、配合緊密，確保服務(wù)不出現(xiàn)任何疏漏。 

　　賽場(chǎng)上，運(yùn)動(dòng)健兒為國(guó)爭(zhēng)光、奮勇拼搏的體育精神令人動(dòng)容；賽場(chǎng)外，中國(guó)郵政工作人員展現(xiàn)行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”擔(dān)當(dāng)，專業(yè)細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了聲聲贊揚(yáng)。在亞運(yùn)郵政服務(wù)的“最前線”——16處臨時(shí)郵局內(nèi)，忙碌的綠色身影繪就一道道亮麗風(fēng)景。 

　　——我們主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間 

　　杭州亞運(yùn)會(huì)開幕當(dāng)日，主媒體中心臨時(shí)郵局迎來正式營(yíng)業(yè)后的一次“大考”。由于準(zhǔn)備充分、團(tuán)隊(duì)成員默契配合、各部門有力支撐，紀(jì)念郵票、首日封和開幕式紀(jì)念封三輪銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。20余小時(shí)的不間斷工作，共計(jì)服務(wù)5000余人次。

　　重要時(shí)點(diǎn)的“大考”是對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力和行動(dòng)力的檢驗(yàn)，每天的日常工作則是對(duì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)的考量。 

　　“白天我們主要負(fù)責(zé)接待媒體記者用郵，晚上10點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后還要對(duì)廳堂進(jìn)行打掃、整理和盤賬。有的記者采訪回來已是凌晨，我們依然會(huì)為他們提供服務(wù)?！彪m然每天的工作強(qiáng)度很大，但是談起亞運(yùn)服務(wù)的工作感受，主媒體中心臨時(shí)郵局一組團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)劉慧慧一臉自豪。 

　　同樣的一幕也在亞運(yùn)村上演。開幕式當(dāng)天，原本早上9點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)的技術(shù)官員村臨時(shí)郵局，8點(diǎn)不到就有顧客前來排隊(duì)等候。9點(diǎn)一到，紀(jì)念郵票和首日封銷售、營(yíng)業(yè)驗(yàn)視打包收寄、聲波明信片制作，業(yè)務(wù)高峰瞬間來臨。郵政工作人員全力滿足顧客各項(xiàng)用郵需求。直到晚上10點(diǎn)，臨時(shí)郵局內(nèi)依然燈火通明，郵政工作人員雖然滿身疲憊、嗓音沙啞，很多人甚至連午飯都沒有吃，但大家心里都有一個(gè)堅(jiān)定的信念：為了中國(guó)郵政，為了杭州亞運(yùn)，拼了！ 

　　——我們用心保障寄遞服務(wù) 

　　主媒體中心臨時(shí)郵局的留言簿上，一條來自亞組委宣傳部呂壯志的留言十分醒目——“熱情周到，服務(wù)貼心，認(rèn)真、負(fù)責(zé)！” 

　　9月21日下午1點(diǎn)多，呂壯志來到主媒體中心臨時(shí)郵局求助，說有40多箱亞運(yùn)保障物資還未送達(dá)，而這批物資需在開幕式前到位。經(jīng)核查，這批物資當(dāng)時(shí)由其他快遞公司攬收，還未送至處理中心。臨時(shí)郵局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該快遞公司確認(rèn)件數(shù)，同時(shí)聯(lián)系郵政運(yùn)營(yíng)管理部門和處理中心，協(xié)調(diào)運(yùn)輸及安檢工作。經(jīng)過各方努力，這批物資終于在開幕式前順利送達(dá)。呂壯志專程來到臨時(shí)郵局表示感謝。 

　　在主媒體中心臨時(shí)郵局二組團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)陳建國(guó)看來，團(tuán)隊(duì)除了做好日常的收寄、投遞服務(wù)工作外，還要善于滿足中外媒體朋友的多種需求——9月24日上午，一位當(dāng)代廣西雜志社的記者焦急地來到主媒體中心臨時(shí)郵局查詢一件采訪所需的重要郵件。郵政工作人員第一時(shí)間聯(lián)系處理中心核查，并根據(jù)記者下午的行程路線進(jìn)行改址配送，及時(shí)解決了問題。 

　　截至10月8日，主媒體中心臨時(shí)郵局為媒體記者和亞組委妥善處理了70余件緊急郵件，得到了亞組委和媒體記者的肯定。 

　　——我們?nèi)M足客戶的個(gè)性化需求 

　　“我在網(wǎng)上看到有網(wǎng)友求戳成功，便火速來求戳，無論蓋成什么樣，我都心存感激?！痹趤嗊\(yùn)會(huì)比賽期間，臨時(shí)郵局除了提供郵品銷售、包裹收寄等服務(wù)外，每天還會(huì)收到許多這樣的求戳信。每當(dāng)看到這一封封言辭懇切的來信，杭州師范大學(xué)倉(cāng)前校區(qū)臨時(shí)郵局的鮑菁菁都會(huì)在百忙之中擠出時(shí)間，滿足對(duì)方的心愿。 

　　在杭州淳安亞運(yùn)分村媒體村臨時(shí)郵局，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了分村領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并希望郵政工作人員能直接進(jìn)駐觀眾檢票服務(wù)區(qū)提供蓋戳服務(wù)。因臨時(shí)交通管理等因素，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)胡韶玲主動(dòng)帶領(lǐng)隊(duì)員們連續(xù)一周早上7點(diǎn)到崗，并提早1小時(shí)到達(dá)觀眾檢票服務(wù)區(qū)，為觀眾提供個(gè)性化蓋戳和集郵封片銷售服務(wù)，將集郵銷售主戰(zhàn)場(chǎng)從臨時(shí)郵局轉(zhuǎn)移到各大比賽場(chǎng)館。 

　　除了滿足客戶用郵的個(gè)性化需求，臨時(shí)郵局的工作人員每天還要解答各種問題：“我該去哪里換人民幣現(xiàn)金？”“辦理電話卡應(yīng)該去哪里？”“寄給我的快遞是在這里拿嗎？”……大家總是面帶笑容，用英語流暢交流，或借助翻譯器與各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、工作人員有效溝通。 

　　——我們用情感動(dòng)每一位客戶 

　　賽事期間，臨時(shí)郵局工作人員的專業(yè)、熱情服務(wù)，成為眾多國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員、媒體朋友的美好回憶。意見簿上，一條條“感謝中國(guó)郵政的熱情服務(wù)”的留言，是對(duì)郵政人最好的褒獎(jiǎng)。 

　　走進(jìn)亞運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員村臨時(shí)郵局，“忙”是永恒不變的主旋律，這里儼然成為亞運(yùn)村“人氣擔(dān)當(dāng)”：咨詢郵品的、寄遞包裹的、打印明信片的、集章蓋戳的……工作人員剛接待完一批運(yùn)動(dòng)員，又一批運(yùn)動(dòng)員會(huì)接踵而至。 

　　比賽期間，馬來西亞代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)張金發(fā)先生來到運(yùn)動(dòng)員村臨時(shí)郵局，表示想給他的孩子和朋友送一些禮物。負(fù)責(zé)郵品銷售的羅曼熱情地向他介紹了亞運(yùn)和中國(guó)傳統(tǒng)文化郵品，并向他推薦了聲波明信片。張團(tuán)長(zhǎng)饒有興致地制作了聲波明信片寄回家鄉(xiāng)，臨走前還對(duì)臨時(shí)郵局的服務(wù)表示了感謝：“中國(guó)郵政好！” 

　　泰國(guó)記者在媒體村臨時(shí)郵局接受工作人員的熱情服務(wù)后，主動(dòng)在意見簿上留言：“感謝中國(guó)郵政的工作人員。你們很友好！感謝！” 

　　這樣的故事每天都在各個(gè)臨時(shí)郵局上演。閉幕式結(jié)束后，媒體記者紛紛來到主媒體中心臨時(shí)郵局和工作人員深情道別、合影留念，定格下一幕幕令人動(dòng)容的暖心畫面。 

　　除了在各賽事舉辦城市的競(jìng)賽場(chǎng)館和非競(jìng)賽場(chǎng)館設(shè)立了16處臨時(shí)郵局，浙江郵政還以“臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)”、派駐“亞運(yùn)寄遞專員”等形式，做好亞運(yùn)會(huì)全方位郵政服務(wù)保障工作，受到了來自亞組委以及眾多國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員、媒體朋友的好評(píng)。 

　　參與亞運(yùn)，滿懷熱忱 

　　亞運(yùn)會(huì)期間，從敞亮的臨時(shí)郵局到飛馳的郵政專車，從精美的亞運(yùn)郵品柜臺(tái)到專業(yè)的郵件處理中心，超過300名身著郵政綠的工作人員辛勤付出，以高效、熱情的服務(wù)，不斷贏得客戶的稱贊與感謝，全面展示中國(guó)郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和良好風(fēng)貌。 

　　韓闊是主媒體中心臨時(shí)郵局的攬投員。每天，在主媒體中心的序廳和A廳，他穿梭往返數(shù)趟，幫外國(guó)記者購(gòu)買郵品、提供寄遞服務(wù)，行走上萬步。最讓他印象深刻的是，一位來自印度的媒體記者對(duì)臨時(shí)郵局現(xiàn)場(chǎng)展示的一輛無人投遞車產(chǎn)生了濃厚興趣。 

　　“我給他詳細(xì)介紹了快遞無人車的功能，以及我們特別設(shè)置的可以掃碼自動(dòng)出庫(kù)的中郵驛站，他頻頻豎起大拇指夸贊，還全程用手機(jī)記錄了下來?！泵鎸?duì)外媒的聲聲驚嘆，韓闊真切感受到了中國(guó)郵政黑科技的強(qiáng)大，“希望通過我們的努力，可以讓中外媒體朋友更多地了解中國(guó)郵政，通過他們的鏡頭，向世界講好亞運(yùn)故事、中國(guó)故事?！?nbsp;

　　羅曼是亞運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員村臨時(shí)郵局的郵品銷售員，也是該臨時(shí)郵局的服務(wù)團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。“00后”的她，英語專業(yè)畢業(yè)，每天都是臨時(shí)郵局最早到崗、最遲離開的“實(shí)干者”，也是能和外國(guó)運(yùn)動(dòng)員飆英語的“溝通家”。第一次見到羅曼，很多人會(huì)被她脖子上掛滿的徽章吸引。因?yàn)榉?wù)熱心，積極幫國(guó)外運(yùn)動(dòng)員解決問題，對(duì)方都愿意拿自己的徽章和羅曼交換，或者直接送給她?！懊刻於加泻芏囿@喜，我也感受到了前所未有的開心?！绷_曼激動(dòng)地說。 

　　孫佳慧是主媒體中心臨時(shí)郵局的郵品銷售員。10月3日，正值國(guó)慶假期，主媒體中心臨時(shí)郵局接到臨時(shí)通知，吉祥物互動(dòng)急需3名工作人員支援。孫佳慧和吳丹晶、李松澤3名郵政工作人員立即響應(yīng)，穿上可愛的吉祥物服裝，變身成為“蓮蓮”“琮琮”和“宸宸”。 

　　“雖然吉祥物服裝內(nèi)空間比較小，十分悶熱，而且視野有限，運(yùn)動(dòng)也非常不便，但吸引了很多工作人員來合影留念，我很開心！”回憶扮演“吉祥物”這種既新鮮又難忘的志愿服務(wù)體驗(yàn)，孫佳慧興奮地表示。 

　　杜怡路是臨平體育中心臨時(shí)郵局團(tuán)隊(duì)中最年輕的成員。在亞運(yùn)服務(wù)期間，每一天對(duì)她而言都是那么不平凡、充滿挑戰(zhàn)。 

　　“我印象很深刻，一位來自福建的集郵愛好者專程找到了我們這里，在寫好的明信片上蓋上了臨平體育館的章戳。他對(duì)我說：‘我們老百姓最相信的還是郵政。’”杜怡路回憶，“還有一位母親帶著孩子來參觀，指著郵政EMS的飛機(jī)模型告訴孩子‘中國(guó)郵政多遠(yuǎn)都可以寄到’。那一刻，作為郵政人，我真的覺得很自豪！” 

　　“同呼吸，同感受，同夢(mèng)想；同愛，同在，同分享……”隨著杭州第19屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿落下帷幕，服務(wù)亞運(yùn)、參與亞運(yùn)的每一個(gè)瞬間，都給辛苦付出的中國(guó)郵政人留下了刻骨銘心的記憶。 

　　再見，杭州亞運(yùn)會(huì)！ 

　　期待，杭州亞殘運(yùn)會(huì)，我們準(zhǔn)備好了！