自郵政寄遞服務質(zhì)量提升專項行動開展以來，重慶市郵政分公司堅持問題導向，將內(nèi)控與對標相結(jié)合，確保工作達標進位。在集團公司9月通報中，重慶市分公司“四確?！敝笜巳孢_標，綜合得分列全國郵政第1位。 

　　按照“立足于早、著眼于準”的要求，重慶市分公司成立了由“一把手”掛帥，服務部、安保部和寄遞事業(yè)部等多部門協(xié)同聯(lián)動的專項領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌推進各項工作。堅持以客戶為中心，通過聚焦“四確?！薄傲鶉澜蹦繕?，細化各環(huán)節(jié)目標措施，持續(xù)壓實“四個到人”，相繼召開專項行動安排部署電視電話會、推進會、遠程培訓會，制定并實施了重慶郵政“保安全、穩(wěn)時限、優(yōu)體驗”寄遞服務質(zhì)量提升專項行動方案、重慶郵政寄遞服務質(zhì)量提升專項行動操作指引，確保工作取得實效。 

　　“日監(jiān)控、周分析、旬例會、月通報”工作機制是重慶市分公司落實寄遞服務質(zhì)量提升專項行動的重要抓手，實現(xiàn)了管理動態(tài)化、監(jiān)督常態(tài)化。其中，“日監(jiān)控”是行動抓手，可以及時糾偏、消除“黑點”機構(gòu)；“周分析”是行動焦點，與“寄遞業(yè)務五大體系建設”相結(jié)合，各級領(lǐng)導及時聚焦，持續(xù)固優(yōu)補短；“旬例會”是行動警報，及時解決難點問題；“月通報”是結(jié)果運用，及時考核，并加快先進經(jīng)驗的復制推廣。

　　強化網(wǎng)業(yè)服聯(lián)動，從受理、收寄、運遞、售后、信息五大服務環(huán)節(jié)抓關(guān)鍵指標的源頭治理，從而提升客戶體驗，是推進專項行動的根本。為確保工作“有人盯、有人管”，重慶市分公司針對各項指標建立了四級管控責任機制，將重點指標納入各單位領(lǐng)導班子月績效考評，堅持嚴管重罰，并建立分層約談機制，確保工作走深走實、取得實效。 

　　強化流程管控是落實專項提升行動重要一環(huán)。重慶市分公司通過建立完善的指揮調(diào)度體系，強化“營分運投”生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控力度，利用智能跟單、指揮調(diào)度、新一代寄遞平臺三大系統(tǒng)，強化生產(chǎn)全環(huán)節(jié)事中實時管控，加強重點環(huán)節(jié)實時查偏，及時查找存在的問題，進一步做好事后分析糾偏工作，按環(huán)節(jié)落實時限管控責任。同時，重慶市分公司成立專項提升行動工作督查小組，以現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方式，分區(qū)開展監(jiān)督檢查，對郵件批量積壓等突出問題督辦責任單位限期解決整改。