“郵政通過(guò)AI機(jī)器人智能外呼電話，讓客戶知道辦理的銀行卡現(xiàn)在寄到哪里了，不會(huì)因沒(méi)有及時(shí)看到手機(jī)短信，而把郵件落在菜鳥(niǎo)驛站無(wú)人問(wèn)津，大大減少了客戶投訴量！”日前，廣東省郵政分公司在對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，中國(guó)光大銀行信用卡中心運(yùn)營(yíng)管理部解經(jīng)理這樣說(shuō)道。廣東郵政為浦發(fā)銀行、光大銀行等金融卡函寄遞客戶引入AI機(jī)器人智能語(yǔ)音外呼服務(wù)，從而大大提升客戶滿意度。目前，全省寄遞金融卡函郵件日均出口量超10萬(wàn)件。 

　　隨著郵政寄遞業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)上升，需要投入的客服資源日趨增多。為提升郵政服務(wù)效能、降低企業(yè)人工成本，自2020年起，廣東郵政信息技術(shù)中心聯(lián)合11183廣州中心，嘗試在主動(dòng)客服過(guò)程中引入AI機(jī)器人智能語(yǔ)音外呼服務(wù)。按照集團(tuán)公司“科技賦能”的要求，在金融卡函郵件寄遞過(guò)程中，廣東郵政給客戶發(fā)送投遞狀態(tài)短信，客戶可及時(shí)關(guān)注郵件；在郵件妥投后，廣東郵政通過(guò)機(jī)器人智能語(yǔ)音外呼，實(shí)時(shí)告知收件人郵件投遞狀態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)郵政寄遞的安全感。目前，AI機(jī)器人智能語(yǔ)音外呼量累計(jì)超1000萬(wàn)次。 

　　“通過(guò)AI機(jī)器人智能外呼功能，極大地節(jié)約了人工成本，提升了處理效率。我們可以根據(jù)郵件妥投情況，及時(shí)回訪客戶，而如果用人工外呼，就需要一條一條查詢結(jié)果后才可以做到。”11183廣州中心工作人員對(duì)引入機(jī)器人智能外呼服務(wù)表示受益匪淺，“機(jī)器人智能語(yǔ)音外呼的應(yīng)用，及時(shí)將郵件狀態(tài)呈現(xiàn)給客戶，對(duì)異常情況加快介入干預(yù)，可及時(shí)有效解決問(wèn)題，將客服與生產(chǎn)一線進(jìn)一步融合，進(jìn)一步拉近客戶與郵政的距離，在有效提升客戶服務(wù)效率的同時(shí)，確?？蛻粜畔踩瑴p少數(shù)據(jù)泄露事件的發(fā)生，促進(jìn)了寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/p>