方小紅:默默耕耘好三塊“責任田”

      葉煒鵬2024-03-22來源:中國郵政報

        一滴水可以映射太陽的光輝,同樣,只要愛崗敬業(yè),在平凡的工作崗位上也能閃耀光芒。

        在方小紅身上,能感受到從一個一般的普通柜員到一位優(yōu)秀盡責的網(wǎng)點負責人的成長與蛻變。

        方小紅現(xiàn)任浙江省臺州市三門縣小雄鎮(zhèn)郵政營業(yè)所負責人。7年來,她一直堅守在網(wǎng)點,踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨,默默耕耘好團隊建設、經(jīng)營發(fā)展、客戶服務這三塊“責任田”,先后獲得全市郵政“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“金牌支行長”等多項榮譽。

        2021年初,剛上任小雄鎮(zhèn)郵政營業(yè)所負責人的方小紅心里十分忐忑,擔心無法勝任這個崗位。于是,她利用業(yè)余時間“充電”,向同縣的各網(wǎng)點負責人虛心求教,學習網(wǎng)點管理和客戶經(jīng)營,在解決問題中不斷提高自身的業(yè)務水平。在工作中,方小紅把熟練掌握和自如運用各項專業(yè)知識當作對自己的基本要求,如饑似渴地學習金融、營銷、團隊管理等方面的理論知識。

        在崗位上,方小紅是認真負責的網(wǎng)點領導;在生活中,她是一位關心同事的“知心姐姐”。在她的帶領下,小雄鎮(zhèn)營業(yè)所員工既保持著你追我趕的工作熱情,也擁有著和諧融洽的相處氛圍。

        只有真正做到“以客戶為中心”,才能與客戶建立互相尊重、互相理解的和諧關系,才能更好地把握客戶的需求和動態(tài),為各項營銷工作的開展奠定堅實的基礎。方小紅始終用實際行動來踐行這一理念。

        今年2月,一位老爺爺穿著厚厚的棉衣,笑瞇瞇地提著一袋水果來到了方小紅所在的網(wǎng)點?!靶〖t啊,我又來看你了?!痹鐑赡辏蠣敔斣谵k理業(yè)務時,突然全身抽搐地倒在地上。方小紅一邊撥打120救助電話,一邊迅速疏散圍在周邊的客戶,保持老人周圍的空氣暢通,并不斷呼喚倒地的老人。由于老人的家人不在當?shù)?,一時間趕不回來,方小紅就跟著救護車陪同老人前往醫(yī)院救治,忙前忙后,直到老人的家人趕到醫(yī)院她才離開。此后,老人就時不時地提著一些家里種的農(nóng)產(chǎn)品前來感謝,還介紹自己的親戚朋友來這里辦業(yè)務。

        “小紅姐是個熱心腸,不論是客戶還是我們同事,只要能幫上忙的,她都會幫襯一下?!边@是同事們對方小紅的評價。在從事郵政金融工作的7年時間里,方小紅始終牢記“客戶第一”的原則,總是把客戶的事情當作自己的事情辦,想客戶之所想,急客戶之所急,通過點點滴滴的小事,拉近了與客戶之間的距離。

        今年郵政金融跨年度專項營銷活動開展期間,方小紅頂著寒風在田間地頭、街道小巷中穿梭;利用晨會時間與網(wǎng)點員工開展業(yè)務研討,并在當天夜里加班加點制定有針對性的任務指標突破方案。經(jīng)過不懈努力,截至3月19日,小雄鎮(zhèn)營業(yè)所儲蓄余額達3.67億元,跨年度專項營銷活動期間新增1878萬元;實現(xiàn)AUM4.93億元,專項營銷活動期間新增1673萬元;理財保有量規(guī)模達1306萬元,專項營銷活動期間銷量達832萬元,其中,資管保有量為529萬元,專項營銷活動期間銷量為630萬元,新增159萬元。

        奮斗的青春最美麗。方小紅用實際行動踐行著愛崗敬業(yè)、真情服務、甘于奉獻的實干精神,以對工作的無限熱愛和對客戶的無限真誠,在平凡的崗位上不斷譜寫一曲曲動人的奉獻之歌。

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