近年來，為增強重點“產(chǎn)糧區(qū)”的營攬力量，提升核心區(qū)域的競爭能力，江蘇郵政對標競品，在工業(yè)園區(qū)、商圈樓宇等重點區(qū)域，打造具有多重功能的小郵局。通過駐點服務、共享共配、區(qū)域中轉、服務疊加等方式，持續(xù)提升市場開發(fā)效率，促進寄遞業(yè)務提質增效，也讓郵政末端服務更加順暢高效。

　　今年，江蘇省郵政分公司堅決貫徹落實集團公司“兩大靶向法”市場開發(fā)要求，聚焦全省117個國家級、省級工業(yè)園區(qū)以及168個高校校區(qū)、重點商區(qū)和社區(qū)，著力推進“一園三區(qū)”小郵局建設，打造寄遞業(yè)務發(fā)展新的增長極。截至3月底，已在全省累計建成小郵局155個，實現(xiàn)特快業(yè)務收入1882萬元，點月均產(chǎn)值超4萬元。

　　探索：落地各類小郵局

　　為解決郵政攬投部攬投半徑較大、攬投員很多時間消耗在路途中、有效攬投服務時間短的問題，起初，南京市郵政分公司在城市核心區(qū)域建設小郵局，作為郵政攬投部的有益補充。

　　“在我們辦公大樓里的小郵局，不僅可以取到郵政包裹，其他快遞公司的包裹也能一次性取齊，很方便?！蹦暇┦心陈蓭熓聞账啻蜗驀鹬行腎FC的物業(yè)公司點贊郵政服務?！皣鹦∴]局”是南京市分公司第一家小郵局，憑借“零客訴”的高標準末端服務，南京郵政成為國金中心綜合快遞服務獨家供應商。

　　在南通市，全省首個24小時自助小郵局于去年8月成功落地。小郵局設置門禁系統(tǒng)，取件人關注微信公眾號，完成實名認證獲得認證碼后方可掃碼進門，使用高拍儀掃描后便可自助取件。市民享受到便捷取件服務的同時，無人值守的小郵局也為企業(yè)實現(xiàn)了降本增效。

　　隨著各類小郵局不斷落地，江蘇郵政逐步開啟了構建小郵局服務圈的探索。研究小郵局“五看”選址規(guī)范，充分考察該區(qū)域市場規(guī)模及客戶規(guī)模，以客戶實際需求為核心要素，對標競品，關注核心“產(chǎn)糧區(qū)”、相關企業(yè)信息、重點業(yè)務類型等基本要素，對照自有的服務模式、服務半徑等，科學布局，構建小郵局服務圈。

　　推廣：制定小郵局標準方案

　　江蘇郵政在實踐中不斷總結經(jīng)驗，從“建、管、效、用”四個維度，制定體系化的標準方案，目前已在全省快速復制推廣，一季度新設小郵局84家，新增特快業(yè)務收入917萬元。

　　明確建設思路。在市場調研基礎上，江蘇省分公司明確按照“劃分網(wǎng)格、明確人員、落實責任”的思路推進小郵局建設。劃分責任田，按照攬投部地理位置劃分為園區(qū)、商區(qū)、社區(qū)、校區(qū)四類，將所有小郵局對應入格。確定責任人，攬投部負責人、專職客戶經(jīng)理配合做好轄區(qū)內小郵局營銷工作。落實責任制，建立綜合評價體系，將小郵局運營情況掛鉤攬投部績效考評。

　　加強過程管控。江蘇省分公司下發(fā)小郵局建設標準工具箱，包含開辦流程、建設標準以及人員管理、日常運營規(guī)范等，項目人員績效與工具箱中相關指標掛鉤。此外，該分公司計劃開發(fā)小郵局業(yè)績管理系統(tǒng)，通過信息化手段實現(xiàn)信息建檔、業(yè)績可視、損益可查。

　　做好效益測算。在建設前，設計“可行性分析測算簡表”，通過收入及全成本測算，評估小郵局建設可行性，以人均特快業(yè)務收入高于2萬元且總體損益有盈利作為建設標準。建設后，將小郵局項目納入項目制損益核算體系，按月評估、按季核算。

　　用好配套機制。在做好營銷、能力保障基礎上，配套經(jīng)營機制，激發(fā)內生動力。堅持以投養(yǎng)攬，為駐點人員提供收入保障，解決溫飽問題；堅持以投促攬，加快客戶開發(fā)，從溫飽奔小康；堅持以點拓面，以小郵局為中心向外輻射，形成可持續(xù)擴大收入規(guī)模的良性循環(huán)。

　　突破：豐富小郵局多重場景

　　今年，在確保江蘇省分公司梳理下發(fā)的117個工業(yè)園區(qū)小郵局全覆蓋的同時，各市分公司積極推進“一園三區(qū)”（省級工業(yè)園區(qū)，校區(qū)、商區(qū)、社區(qū)）“產(chǎn)糧區(qū)”小郵局建設。

　　按照“一點接入、多點落地”的開發(fā)原則，江蘇省分公司今年與中南高科簽訂了全省22個工業(yè)園區(qū)小郵局的共建協(xié)議，省、市聯(lián)動，按照共建模板逐一落地。目前，揚中市分公司已與中南高科集團下屬產(chǎn)服集團簽訂合作協(xié)議。中南高科揚中產(chǎn)業(yè)園占地66畝，入駐客戶多為揚中Top10企業(yè)，揚中中南高科小郵局位于產(chǎn)業(yè)園內，目前日均投遞約300件、攬收約80件。放眼全省，江蘇省分公司主動對接各地商務部門，全面梳理當?shù)毓I(yè)園區(qū)清單，采取自建或與園區(qū)管委會合建的方式，100％建檔銷號開發(fā)，目前已打造工業(yè)園區(qū)小郵局55家。

　　“家門口的社區(qū)小郵局不僅收取快遞方便，還提供生活繳費、時鮮配送、普惠金融、產(chǎn)品展銷等便民服務，就像一個綜合便民服務站?！奔易√K州市新湖明珠城的張先生表示。該小區(qū)占地1500余畝，住戶約3.8萬人，社區(qū)服務難度較大。蘇州市郵政分公司主動聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司，在小區(qū)內建成6家小郵局，以統(tǒng)一的服務標準和特色功能，成為居民日益離不開的好鄉(xiāng)鄰，目前6家小郵局日均投遞6000件、攬收100件。針對社區(qū)場景，江蘇省分公司由以產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心，由單一服務轉向綜合服務，同時積極與地方品牌超市合作，在其社區(qū)周邊網(wǎng)點內搭設小郵局，實現(xiàn)相互引流。

　　此外，全省各市分公司針對校區(qū)場景，不斷整合優(yōu)化資源，打造“寄遞+金融+文創(chuàng)+實踐”綜合化服務中心，目前在163所高校的校園郵局疊加小郵局服務模式；針對商區(qū)場景，聚焦全省1416幢商圈樓宇，積極與物業(yè)合作建設樓宇小郵局，實現(xiàn)樓宇商戶全合作。