今年以來，河南省鄭州市郵政分公司聚焦特快業(yè)務發(fā)展和服務品質提升，全面推進“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”實施，從市域攬投部組織優(yōu)化、核心市場駐點、靶向市場開發(fā)三個方面著手，穩(wěn)步推動攬投部網(wǎng)格化轉型，有效提高了市域攬收能力、運行效率和質量，進一步增強了市場競爭力。今年上半年，鄭州市分公司市域攬投部實現(xiàn)特快業(yè)務收入6077萬元，同比增長34％；特快郵件人均收寄量為52件／天，及時妥投率為98.8％，分別較網(wǎng)格轉型前提升了24件／天和2.7個百分點。

　　鄭州市分公司市域攬投部共有105個，每個攬投部平均服務面積為12.8平方公里，服務人口近7萬人。服務區(qū)域廣、投遞量大、攬收能力不足成為制約業(yè)務發(fā)展的“瓶頸”。對此，鄭州市分公司在寫字樓、商圈、產業(yè)集群等特快業(yè)務高產重點區(qū)域推行分網(wǎng)作業(yè)模式，組建了18個特快攬投部，實行特快專網(wǎng)運行；在一般區(qū)域推行分層作業(yè)模式，將原“混投+單兵”作業(yè)模式優(yōu)化為“普郵專投+快包甩點+特快專攬專投”，不僅大幅提升了快包投遞效率，壓降了投遞成本，還優(yōu)化出130名攬投員充實到特快專攬專投隊伍中，實現(xiàn)了普郵穩(wěn)定、快包高效、特快迅速。

　　鄭州市分公司在核心市場設立網(wǎng)格團隊駐點，構建重點集群市場全時寄遞服務場景。郵件收寄推行“駐點+寄件寶+流動人員”多元化服務體系，做到對客戶高頻觸達、快速響應，真正實現(xiàn)了從“等客上門”向“多頻次主動搶收”的轉變。郵件轉運實行專人負責中轉盤駁，由服務區(qū)網(wǎng)格團隊成員輪流擔任盤駁員，負責進出口郵件從攬投部到駐點之間的中轉盤駁工作。網(wǎng)格內其他人員只需按照既定頻次在駐點接收進口郵件，并將當頻攬收的郵件交付給盤駁人員，由其統(tǒng)一帶至攬投部集中封發(fā)。此舉減少了多人多次往返攬投部的路程和時間，有效提升了郵件轉運速度。

　　鄭州市分公司依據(jù)現(xiàn)有商務樓宇、產業(yè)園、社區(qū)等場景細分市場，將“兩法”細化為“劃分網(wǎng)格、資源入格、目標確立、策略制定、任務管理、資源調度、效果評估”七個步驟，組建攬投部網(wǎng)格團隊700個，真正實現(xiàn)全量客戶入格、全部人員入格、全面資源入格，確保百分之百分戶管戶到人。此后，將根據(jù)不同網(wǎng)格區(qū)域的市場特點、競品現(xiàn)狀和客戶分布情況，制定相應的營銷策略及產品服務方案，全面開展“大走訪、大簽約”活動。目前，鄭州市分公司累計走訪客戶11.5萬次，新簽約客戶1440戶，客戶轉化率為18.4％。其中，客戶走訪、新簽約客戶數(shù)量均居河南郵政第1位。