“那天中午，樸阿姨跟老伴兒一起來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，把一面鮮紅的錦旗遞到我的手里，并再一次表達(dá)了感謝。”日前，北京市朝陽(yáng)區(qū)郵政分公司松榆東里營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理周萌說(shuō)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得既意外，又感動(dòng)。自己只是做了一件小事，沒(méi)想到卻得到客戶如此熱情的回報(bào)。而周萌口中的“小事”在客戶心里卻一點(diǎn)兒也不小，她的認(rèn)真與執(zhí)著讓客戶由衷敬佩。

　　前段時(shí)間，周萌在整理回訪客戶信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，一位老年客戶的保險(xiǎn)已經(jīng)到期卻一直沒(méi)有贖回。周萌心想，一定是客戶忘了這筆保險(xiǎn)，得趕緊與其聯(lián)系。于是，她嘗試撥打客戶電話，但是一直沒(méi)有接通。周萌沒(méi)有放棄，每隔一會(huì)兒便撥一次電話，嘗試十幾次后，終于有人接聽(tīng)?！皹惆⒁?，您好！我是松榆東里營(yíng)業(yè)所的小周。您有一筆保險(xiǎn)到期了一直沒(méi)有贖回。您需要什么幫助可以跟我說(shuō)。”“我不記得買(mǎi)過(guò)這個(gè)保險(xiǎn)?！彪娫捘穷^，樸阿姨有些遲疑。為了打消她的疑慮，周萌耐心地為其解釋了緣由，并介紹了贖回的流程?！靶≈埽k理手續(xù)的時(shí)候能不能現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我一下？”“沒(méi)問(wèn)題，樸阿姨！”周萌痛快地答應(yīng)了，并跟客戶約好了時(shí)間。

　　在周萌的陪同下，保險(xiǎn)贖回手續(xù)辦理得十分順利。臨走前，樸阿姨握著周萌的手激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝了！要不是你及時(shí)提醒，我都快忘了買(mǎi)過(guò)這筆保險(xiǎn)了?！薄皹惆⒁蹋瑒e客氣！如有金融方面的服務(wù)需求，您隨時(shí)聯(lián)系我。”周萌說(shuō)。

　　從那以后，樸阿姨經(jīng)常與周萌微信聯(lián)系，表達(dá)感謝的同時(shí)，還想給她一些酬勞，但都被周萌婉拒了。因此，樸阿姨想到制作一面錦旗送給周萌表達(dá)感謝之情。錦旗制作完成后，歷經(jīng)兩個(gè)小時(shí)的車程，樸阿姨來(lái)到松榆東里營(yíng)業(yè)所，將寫(xiě)有“對(duì)工作忠心耿耿　對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)”的錦旗交到周萌手中。

　　“樸阿姨不僅是對(duì)我的認(rèn)可，更是對(duì)郵政服務(wù)品牌的認(rèn)可?！敝苊日f(shuō)，松榆東里營(yíng)業(yè)所是一個(gè)典型的社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)，平時(shí)每天接待客戶有上百人次。為保障服務(wù)質(zhì)量，周萌與同事默契配合，一方面，積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)分流；另一方面，開(kāi)展廳堂活動(dòng)，與客戶多交流、多互動(dòng)，維護(hù)廳堂良好秩序。

　　為更好地融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)居民，松榆東里營(yíng)業(yè)所除積極參與社區(qū)舉辦的各類活動(dòng)外，還定期開(kāi)展直播，介紹郵政服務(wù)與產(chǎn)品、了解服務(wù)需求、舉辦社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，為居民帶去便利和實(shí)惠?！盀槊穹?wù)是我們永遠(yuǎn)不變的底色，只要真心付出、以誠(chéng)相待，就能收獲客戶的認(rèn)可與信賴?！敝苊日f(shuō)，在郵政金融崗位工作了近15年，流過(guò)的汗水、付出的努力都化作了客戶的溫暖笑容與支持信任。隨著時(shí)間積累，“客戶是親人”這句話在她心中變得越來(lái)越具象生動(dòng)。