近日，廣東省郵政分公司強(qiáng)化數(shù)字化賦能，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“兩個(gè)靶向法”客戶(hù)開(kāi)發(fā)看板系統(tǒng)，旨在聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)抓營(yíng)銷(xiāo)，著力解決客戶(hù)資源管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)同存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以信息化賦能業(yè)務(wù)管理效率的提升。該系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)資源的自動(dòng)化、精細(xì)化管理，還極大地提升了工作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有助于提升服務(wù)響應(yīng)速度與客戶(hù)滿意度，標(biāo)志著廣東郵政在寄遞客戶(hù)管理領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。目前，廣東郵政全省客戶(hù)分戶(hù)管戶(hù)率和客戶(hù)走訪率均達(dá)100％。

　　該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)看板系統(tǒng)與集團(tuán)公司通報(bào)的數(shù)據(jù)同源，實(shí)時(shí)更新，營(yíng)銷(xiāo)人員能隨時(shí)關(guān)注自己的“專(zhuān)屬清單”，同時(shí)方便高效管理下屬單位的“機(jī)構(gòu)清單”，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理的精準(zhǔn)化、高效化。針對(duì)以往客戶(hù)分配過(guò)程中存在的手工操作煩瑣、效率不高等問(wèn)題，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化分配，將客戶(hù)按照歸屬地自動(dòng)分配到市、縣兩級(jí)郵政分公司乃至網(wǎng)格層級(jí)，大大減輕了手工分配工作量。同時(shí)，還可通過(guò)看板系統(tǒng)快速查看走訪客戶(hù)數(shù)量未達(dá)標(biāo)情況，有助于各級(jí)管理人員“穿透分析”，并將問(wèn)題責(zé)任直達(dá)相應(yīng)單位，把工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓落地。

　　在重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)走訪過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)員如遇到難以處理的情況，可一鍵“申請(qǐng)?zhí)釞n”，將問(wèn)題快速轉(zhuǎn)交至上級(jí)處理，并提供“一戶(hù)一策”針對(duì)性解決方案。對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)逐個(gè)抓營(yíng)銷(xiāo)對(duì)接、抓結(jié)果管控，集中優(yōu)勢(shì)資源拓展重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)。

　　此外，該看板系統(tǒng)具備隨時(shí)訪問(wèn)、便捷實(shí)用的功能，無(wú)須額外安裝App和連接專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，使用方便。

　　據(jù)悉，廣東郵政還將在企業(yè)微信上線“寄遞靶向營(yíng)銷(xiāo)助手”模塊，提供基層走訪打卡、產(chǎn)品推薦、關(guān)系圖譜等工具，進(jìn)一步提升客戶(hù)的走訪率和轉(zhuǎn)化率。