9月19日6點45分，一輛從浙江杭州坎山郵件處理中心裝滿特快郵件的市趟郵車到達(dá)位于杭州濱江區(qū)南環(huán)路的高教特快攬投部，郵件被迅速卸到自動分揀機(jī)上，直接掃描下段。攬投員周淋熟練地將分揀好的郵件進(jìn)行整理、裝車，8點30分出班。

　　從郵件到達(dá)、上機(jī)分揀、內(nèi)部處理再到出班，整個流程十分順暢。高教特快攬投部經(jīng)理趙金說：“這都得益于杭州郵政特快分網(wǎng)的改革?，F(xiàn)在，攬投部人員不僅配齊了，出班時間也提早了，客戶滿意度提高了，攬投員也有更多時間開展?fàn)I銷，真是一舉多得?！眹L到改革帶來的甜頭，趙金和他的團(tuán)隊成員對現(xiàn)在的工作模式和節(jié)奏很滿意。

　　今年4月，杭州市郵政分公司正式啟動特快分網(wǎng)工作，將分網(wǎng)運營方案、網(wǎng)格化作業(yè)組織建設(shè)、規(guī)范化建設(shè)要求等一一向特快攬投部進(jìn)行宣貫，讓每一位攬投員對激勵舉措、達(dá)成路徑都清晰明了。

　　目標(biāo)決定方向，行動決定結(jié)果。作為第一個特快分網(wǎng)的試點單位，濱江區(qū)郵政分公司迅速行動。

　　“分網(wǎng)前，濱江高教攬投部只有6個人，分5個道段，負(fù)責(zé)7個校園、3個園區(qū)、25個住宅區(qū)的寄遞服務(wù)工作，是濱江區(qū)分公司服務(wù)范圍最廣的一個攬投部。但由于人手不足，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)成了‘老大難’?！壁w金說。分網(wǎng)運作后，特快網(wǎng)絡(luò)以網(wǎng)格化作業(yè)為主，把高教攬投部分為2個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格對應(yīng)1名網(wǎng)格長、4名攬投員和1名替班人員；道段也從原來的5條增加到7條，服務(wù)更精準(zhǔn)、更細(xì)致。

　　“以前特快和其他郵件混合分揀，現(xiàn)在單獨分揀，大大減少了內(nèi)部處理時間，出班時間可以提早1個多小時，郵件投遞前也可以做到預(yù)約投遞?？蛻魧ξ业姆?wù)滿意了，我也有更多的時間跑客戶了?！敝芰軐Ψ志W(wǎng)后的作業(yè)模式很認(rèn)可。

　　攬投員在前方投遞，收集客戶信息；網(wǎng)格長在后端做好支撐，協(xié)助營銷，前后方相互配合，實現(xiàn)雙贏?！按蠹颐刻於紩凑铡?511’（每天開展2頻次走訪，每頻次普訪5戶、精訪1戶，每月地推1戶）的走訪要求，通過網(wǎng)格普訪和清單精訪，固化行為量，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也提升了自己的銷售能力。”趙金指著攬投部每日看板上的數(shù)據(jù)，自豪地告訴筆者，現(xiàn)在，攬投部一個月的業(yè)務(wù)收入翻了兩番，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)從原來的不達(dá)標(biāo)，上升到現(xiàn)在及時妥投率在96％以上。

　　一天晚上7點半，周淋得知客戶有一個急件要發(fā)，二話不說立即趕過去收件，幫客戶趕發(fā)當(dāng)晚8點的最后一趟郵車。客戶對郵政的服務(wù)十分滿意?！艾F(xiàn)在能感受到大家是把工作當(dāng)成事業(yè)，把自己的客戶維護(hù)好了，在增加收入的同時，員工的獲得感和幸福感也增加了。”看著自己所在的攬投部變得越來越好，員工對企業(yè)的發(fā)展充滿了信心，干勁十足，趙金很是感慨。

　　每月，攬投部還會根據(jù)不同的主題開展地推活動，宣傳推廣郵政品牌，讓更多的客戶感受到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年6月，趙金帶著網(wǎng)格長和攬投員在浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院的東冠校區(qū)提供校園包裹收寄服務(wù)。學(xué)院的張老師說：“郵政的服務(wù)安全可靠、貼心周到，只要有需求，投遞員都會第一時間上門。為郵政服務(wù)點贊！”

　　目前，杭州郵政77個特快攬投部已有95％的攬投部實現(xiàn)分網(wǎng)運作，成效逐步顯現(xiàn)。