今年以來，集團公司認真落實中央巡視整改要求，以寄遞服務質量持續(xù)提升和報刊服務質量專項整治行動（以下簡稱“兩項行動”）為抓手，全力推動郵政服務質量持續(xù)提升，取得了明顯成效。截至8月底，郵政寄遞服務質量“四確?！敝笜巳孢_標，寄遞產品有責丟失率、國內普通給據(jù)郵件信息丟失率和寄遞產品有效申訴率較一月分別壓降了85.7％、68.9％和95.6％；“六嚴禁”指標持續(xù)壓降，多項指標達到歷史最優(yōu)水平。寄遞產品全程時限達標率和直轄市、省會城市間國內普通郵件全程時長持續(xù)達標。報刊服務質量指標提升明顯，報刊分發(fā)短少率低于目標值，到貨規(guī)范登記率、驗單及時處理率均達到98％以上，全環(huán)節(jié)積壓較5月下降了84.06％。

　　“兩項行動”啟動以來，集團公司黨組高度重視，多次專題聽取推進情況匯報，對繼續(xù)加大各項工作的推進落實力度提出明確要求，強調要與市場對標、與監(jiān)管部門的要求對標、與人民群眾的新需求新期盼對標，以群眾滿不滿意作為衡量工作的基本標準。要以“兩項行動”為抓手，堅持問題導向、市場導向，推進系統(tǒng)性解決方案和重點工作的有效落實。要強化制度執(zhí)行，解決郵件“信實不符”、報刊投遞“最后100米”等重點問題，從落實規(guī)章上減少服務質量問題的發(fā)生。要營造聲勢、強化督導，加大宣貫力度、壓實管理責任，嚴格做到“四個到人”。

　　在寄遞服務質量持續(xù)提升方面，集團公司相關部門堅持目標導向，強化跟蹤管控。緊盯“四確保、六嚴禁”工作目標，持續(xù)做好日監(jiān)控、周分析、月通報，累計編發(fā)日通報151期、周簡報34期、月通報7期。通過明確工作措施和具體要求，動態(tài)跟蹤鞏固成效，促進各省級郵政分公司固優(yōu)勢、補短板、強弱項，持續(xù)提升服務質量。加強監(jiān)督檢查，開展約談質詢。組成聯(lián)合督查組，采取“四不兩直”方式，先后對排名落后的12個省級分公司進行督導幫扶。對4個有效申訴率問題突出和4個投遞質量不高、時限不穩(wěn)定的省級分公司進行約談和質詢，推動落后省份郵政及時整改提升。聚焦重點工作，加強推進落實。強化“三項基本制度”執(zhí)行，開展郵件交接改革工作，實施環(huán)節(jié)間逐袋（件）實物掃描，全網(wǎng)頂掃設備已超過8000臺。完善高價值郵件寄遞規(guī)范，實現(xiàn)多角度拍照核驗上傳、單獨分區(qū)隔離處理以及定位追蹤。完善理賠管理機制，進一步簡化墊付、清分、歸墊流程。

　　在報刊服務質量整治及提升方面，集團公司相關部門完善報刊業(yè)務制度規(guī)范，制定報刊發(fā)行業(yè)務規(guī)范指引，建立健全報刊發(fā)行服務產品體系，對報刊業(yè)務管理、處理和操作進行全面規(guī)范。制定重點客戶服務管理辦法，增強重點客戶的服務保障。全面推進制度規(guī)范落地，圍繞8個報刊服務質量指標，細化梳理了28個作業(yè)場景管控要點，覆蓋報刊生產作業(yè)全環(huán)節(jié)各要素，進一步明確各場景管控要點和各環(huán)節(jié)責任主體，強化對專項行動的支撐指導。加快報刊生產全流程科技賦能。完善生產運營質量監(jiān)控功能，推進報刊時限庫建設，建立報刊軌跡查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)部分報刊的全程時限監(jiān)控。

　　各省級分公司認真貫徹落實集團公司部署。河南省郵政分公司實行“一對一”包干制度，解答各市級分公司疑問，并抽調服務質量、運營管理、報刊發(fā)行等不同專業(yè)人員共同組成督導檢查組，對操作不規(guī)范問題進行強監(jiān)督。湖南省郵政分公司將到貨登記操作下移到報刊分發(fā)班組，逐日統(tǒng)計報刊未到貨情況，實行進出口報刊雙掃描制度，大幅提升報刊處理效能。寧夏回族自治區(qū)郵政分公司組織區(qū)、市兩級郵政服務質量部門對問題多發(fā)機構進行專項督導，分析問題原因、強化操作培訓、嚴格進行考核。

　　下一步，集團公司要求全系統(tǒng)按照“兩項行動”工作整體要求，精心組織、認真落實、統(tǒng)籌推進，全力以赴確保服務質量提升工作目標全面達標，為推動中國郵政高質量發(fā)展貢獻力量。

　　在寄遞服務質量提升方面，要圍繞“四確保、六嚴禁”目標，聚焦重點問題、重點環(huán)節(jié)、重點機構進行監(jiān)控分析和通報考核，確保各項指標持續(xù)達標。要加快推進系統(tǒng)性解決方案落實，緊盯4個方面22項工作措施，壓實服務質量管理責任，確保按期實現(xiàn)計劃目標，切實解決客戶體驗痛點難點問題。要強化服務質量監(jiān)督體系建設，配足配齊各級視察檢查和業(yè)務檢查人員，加強監(jiān)督檢查。要加大對支局、攬投部等基層網(wǎng)點的宣貫培訓力度，充分利用晨夕會制度，每周開展不少于1次的服務規(guī)范、服務質量等專項培訓。

　　在報刊服務質量提升方面，要分環(huán)節(jié)、盯重點、加頻次、做培訓、強管理，推動報刊積壓快速壓降。要聚焦“最后100米”，切實推動報刊由妥投向妥收服務轉變。要加快報刊封裝標準制定，統(tǒng)一封發(fā)要求，提高封裝質量。要豐富在線產品推介信息，提高收訂人員業(yè)務能力。要擴大報刊機械化設備應用，改進報刊生產工藝流程。