近期，各地郵政根據(jù)集團公司工作部署，將開展寄遞服務質量提升專項行動作為落實集團公司主題教育工作要求的重要內容，采取有力舉措、強化責任落實，切實解決服務痛點、難點、焦點問題，推動寄遞服務質量不斷提升。 

　　上海市郵政分公司制定下發(fā)了全市郵政寄遞服務質量提升專項行動方案，明確了各單位、部門的工作職責，細化工作措施和考核激勵政策，落實“四個到人”。各區(qū)分公司、郵區(qū)中心結合自身實際同步制定活動方案。上海市分公司建立督查行動隊和督查任務清單，明確督查標準、責任部門和具體措施，定期根據(jù)督查任務清單內容，對各單位開展專項督查；按旬對各單位專項行動重點管控指標完成情況進行通報，對存在的突出問題進行剖析，要求各單位以結果為導向，聚焦短板弱項，迅速落實整改。目前，上海郵政寄遞產品全程時限達標率、降低有效申訴率等重要指標均達標且在全國郵政排名靠前。 

　　浙江省郵政分公司加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作，加強對問題的通報考核工作。針對拋甩郵件等問題，浙江省分公司安排專人每天通過遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對全省郵政2000多個生產機構進行全覆蓋檢查。針對特快郵件未經收件人同意就通過包裹柜、自提點等代收的問題，浙江省分公司運營管理部與服務質量部每天安排專人落實“日監(jiān)控、周分析、月通報”制度，要求各生產機構每天落實歸班交接、平衡合攏制度，當發(fā)現(xiàn)下段特快郵件與反饋信息不平衡時，管理人員要立即核查解決。目前，浙江郵政在降低郵件信息丟失率、客戶投訴率等方面的指標均排名全國郵政前列，7月省會間普郵時限全部達到考核標準。 

　　湖南省郵政分公司建立服務質量評價體系，確保寄遞服務質量指標全面達標。7月，湖南郵政全程時限達標率及降低有效申訴率、郵件信息丟失率等指標均居全國郵政前列。同時，湖南省分公司聚焦服務環(huán)境改善，提升基礎能力，一方面針對3年以上未改造的攬投部進行微整治，改善工作環(huán)境；另一方面在處理中心和攬投部增加“頂掃”設備和皮帶機的配置，對使用年限較長的攬投車輛進行優(yōu)化調整。湖南省分公司還建立處理中心網(wǎng)格質量管理員團隊，在網(wǎng)格內疊加現(xiàn)場和質量管理職責，提高生產管控水平；搶抓無著郵件處理的“黃金72小時”，提升協(xié)查單回復率、郵件復活率；優(yōu)化理賠流程，實現(xiàn)快捷支付。 

　　廣西壯族自治區(qū)郵政分公司成立以區(qū)分公司負責人為組長的郵政寄遞服務質量提升專項行動領導小組和工作組，協(xié)同推進專項行動各項工作落實。圍繞保障郵件安全、保障運行規(guī)范、保障時限達標三大重點，全面梳理堵點、斷點問題，明確責任部門，落實“四個到人”，持續(xù)優(yōu)化處理流程、運營標準，加強規(guī)范操作。對場地面積不夠、安全設施配備不足的內部處理場地，實施專項整改優(yōu)化，消除安全隱患，確保安全生產。建立問題督查、快速處置、聯(lián)動激勵考核機制，構建服務質量提升專項行動積分評價體系，確保實現(xiàn)工作目標。 

　　云南省郵政分公司開展了“客戶投訴壓降專項整治活動”“包裹快遞郵件丟失專項治理活動”“包裹快遞郵件壓降破損專項整治活動”“特快專遞郵件投遞質量專項整治活動”4個專項活動，并制定印發(fā)年度寄遞服務質量考核辦法和專項行動考核辦法，強化工作推進落實。通過優(yōu)化作業(yè)流程，確保信息與實物相符，保障郵件安全；落實條線職責，強化過程管控，保障運行規(guī)范；完善時限管控，優(yōu)化管理機制，保障時限達標；強化客戶投訴處理，防范投訴升級，提升客戶體驗；建立問題督查機制、通報分析機制、聯(lián)席會議機制、聯(lián)動激勵考核機制，落實責任考核等一系列措施，全面提升服務質量和改善客戶體驗。 

　　陜西省郵政分公司通過宣傳、培訓、會議等方式持續(xù)強化全員服務意識，將提升寄遞服務質量主動融入日常工作中。以問題為導向，以效果為目標，充分運用信息化手段，推動質量管理從事后補救向事前控制轉變。持續(xù)優(yōu)化處理流程，切實做好運行管控。規(guī)范處理中心與上下環(huán)節(jié)之間的交接流程，規(guī)范批量收寄操作流程，強化異常郵件核查管控。加強對裝卸、分揀郵件處理規(guī)定的宣貫和生產現(xiàn)場管理，并加強對郵件處理安全的日常監(jiān)控，組織落實各生產環(huán)節(jié)操作規(guī)范。嚴格執(zhí)行各環(huán)節(jié)時限標準，保障“有標必達”。 

　　青海省郵政分公司明晰省、市、縣三級分公司及西寧郵區(qū)中心各自的管控指標，做到分工負責、指標明確，凝聚協(xié)同合力共同推進工作目標的落地。該分公司建立“日監(jiān)控、周分析、月總結”管理機制，實施早安排、早發(fā)現(xiàn)、早整改、早消除“四早”行動，確保及時發(fā)現(xiàn)和解決運行質量方面的突出問題。青海省分公司還加強先進典型經驗總結推廣，將其轉化為具體工作舉措，進一步提升服務質量。 

　　新疆維吾爾自治區(qū)郵政分公司結合經營發(fā)展現(xiàn)狀及市場競爭形勢，細化行動方案，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出對應措施。聚焦突出問題，開展消滅投遞不規(guī)范問題治理活動，該分公司運營管理部、服務質量部每日通報督導，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改。新疆區(qū)分公司還組織烏魯木齊、阿克蘇、喀什3個地（市）分公司工作人員赴巴音郭楞蒙古自治州分公司開展現(xiàn)場學習交流培訓，借鑒先進經驗，拓展工作思路，提升工作成效。同時，每周對各市（地、州）分公司工作推進情況進行總結、通報和分析，推進專項行動深入開展。

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